失败的市场营销通常会犯两个错误：

第一种错误是没有聚焦顾客的核心需求；第二个错误是传播的信息难以理解。

真正的故事可以让顾客集中注意力，过滤“噪音”，从而传达简单重要的品牌信息，让顾客成为故事的主人公。打造故事品牌的三个核心问题是：主人公想要什么；谁妨碍主人公获得他想要的东西；若主人公没有得到想要的，他的生活会怎样？ 打造故事品牌，可以采用SB7框架， SB7包括：一个人物；遭遇一个问题；得遇一位向导；为他提供一套方案；召唤他采取行动；帮助他免于失败；最终获得成功。

借助SB7框架形成故事品牌脚本，创作后续营销内容。传播的方式越是简单、越是可预测，大脑就越容易消化。凡是精彩的故事都在讲述生存——不论是身体上、情绪上，还是精神上的。最后要记住：除非受到激励，否则顾客不会采取行动。

为顾客讲好一个故事有三根支柱：

第一个是识别出顾客想要什么；第二个是确定顾客现在所面临的挑战；第三个是提供一种可以表达自己的工具，就是帮助顾客解决这个问题。
被顾客认可的向导需要具备两种能力。第一个是表达共情的能力，能够识别顾客内在的苦闷。另外一个能力是展示权威，让顾客相信你能给他提供帮助。