【剽悍牛人进化营•运营模块①】体验时代：最好的营销是口碑

001 体验经济

现在是个体验的时代，体验经济已经是大势所趋。

而同样很火的分享经济，某种程度上也是体验经济，因为体验后感觉好才会分享，流行说法就是“安利”给别人。

所谓好事不出门，坏事传千里。人们除了安利好东西，还往往会抱怨坏体验。这是顾客的权利，也是正常社会应有的表现，感觉怎么样就用脚投票。

002  五级体验，你在哪一级？

五级体验，指不良体验、一般体验、良好体验、极好体验、绝佳体验。

也许，大多数人潜意识中认为良好体验就是特别好甚至体验中最高级别的。但是如上所见，它只是在山腰。

以上五级体验一说，只做引用，不做具体的判断标准，好的体验以下统称良好体验。

说到良好体验，首先就得留住现有的顾客。留不住，就谈不上良好体验，哪怕是看起来跟良好体验本身没关系的因素，也往往可以归到体验里去。

比如，以下导致顾客流失的情形：品质或服务很好，就是收费高；离自己距离远；时间等安排不合理或不够人性化；不能解决他们的个性化痛点，如带着小孩参加，却没有针对小孩的服务，让参与者既分心，又体验质量不高。

另外，要打造“回头生意”，以及以良好的口碑赢得新顾客。

海底捞就可以说是以上的一个好“栗子”。

003  最重要的“顾客”：一线员工

说到体验，一般单位都想到的是想办法让顾客满意，却往往忽视员工，尤其是一线员工。

不能让员工满意，就不可能有真正良好的产品跟服务。

如果你现在手下有员工，切记，切记！