有事说事

一个不能畅所欲言的中年妇女要比她直言不讳的邻居少活20年。

管理好自己的情绪是1，做事能力是0，先有1后面的0才有存在的意义。

你这么做，我感觉到……我希望……

会对孩子发脾气，不会对孩子班主任发脾气，是因为自己会看是对谁，控制情绪！

abc法则，不是事情a导致了情绪c，而是内心想法b导致了c

第一步，保持自我意识，一点小事的影响会累积，适当表达出来，控制事态发展，让不悦扼杀在萌芽状态。

给情绪取名字，意识到她的存在，她就不会怂恿你……

倾听代替表达：你可以尝试去重复对方的话，比如：“你是说什么什么样吗？”“我听到你说的是什么什么”。还有一个很好用的方法叫做“一分钟法则”，就是沟通时，给每个人一分钟的表达机会，任何人任何理由都不允许打断。

要怎样表达抱怨呢？你可以用“XYZ法则”。这样说：“当你做了X，我感受到Y，我希望你能做到Z”。一个人之所以愤怒表达，是因为心中有表达不出来的愤怒。

批评四部曲：

具体：你批评员工时，要告诉他具体问题是什么，具体错在哪里，你对此事的态度及如何改进。

解决方案：你要告诉他，那些他还没发现的可能性及替代方法。

当面表达：有事当面说，不要背地抱怨，恶化。

保持敏感性：体会别人的情绪，注意自己的表达。