目录抄写9：《危机管理》苏伟伦
目录
第一章：企业危机管理
将危机转化为机会
组成危机的两个字分别表示危险和机会
危机管理的三大特性
预防性是危机管理最重要的特征
危机管理的独特地位
危机管理，对于避免破产，提高应变能力以及 竞争能力都有重大意义
危机管理的职能
危机管理的两大基本职能可以进一步具体划分为五项职能
危机管理的典型案例
宝洁公司SK-危机管理失利的教训
第二章：企业遭遇危机的征兆
销售额连续下降
如果行业萎缩预示企业前途黯淡
销售额提高但利润未增
坏账、呆滞商品增加则很危险
中老年员工过多
如果人事费的增长率超过销售额和利润的增长率，就要谨慎从事
设备投资过多
拆东墙补西墙就危险了
连续亏损5年以上
没有内部留存，银行中止融资
自有资金不足
自有资金少的企业容易倒闭
受到倒闭大客户的牵连
必须学会辨别危险客户
处于更迭期的企业
如果不创新，老店铺就可能成为死店
第三章：危机监测
危机监测的两大特点
过去的监测对象很少涉及危机
进行危机监视
危机监视是持续地对危机现象、危机前兆和危机起因进行严格的监视
进行信息处理
信息处理直接为危机评价提供条件
用双因素法评价危机
双因素法是危机评价的基本方法
危机预报
是否要发出危机预报？企业是否要进入紧急状态？
监测企业危机的指标
监测企业危机有十二个重要指标
第四章：企业危机程度测试
运用结算表发现公司的危机
通过结算表可以了解经理人的性格
收益表显示的经营状态
可以从销售总利润、营业利润、经常利润等看危险征兆
资产负债表所显示的危险度
“死产”多的企业危险
用日本模式检测危险度
通过市场预测和商品在竞争中的地位评估企业危机
检测商品结构上的危险度
企业应当将畅销商品赚来的钱用于培养“明星”商品和改造“不成气候商品”
第五章：危机预控
危机预控的方式
危机预控有两种只要方式
制定战略计划
如果战略决策失误，战略计划于环境和企业自身的变化状况相差很远，那么企业危机的发生势在难免
提高企业素质
要提高企业素质，教育培训是一条主要途径
建立组织，实施措施
建立组织是搞好危机预控的保证
健全法规，防范危机
建立和健全法规制度是危机预控的前提
第六章：危机管理的态度
迎难而上
只有不畏惧困难，迎着困难而上，才不会被时代淘汰，才能从困境中重新站立起来
一干到底
成功是一而再、再而三地不断摆脱困境，从困境中摸爬滚打出来的
永不服输
正是凭着永不服输的精神，松下才能征服一个又一个危机，而最终发展成为世界首屈一指的“电子巨人”
百折不挠
任何一个陷入困境的企业，只要有百折不挠的精神，在困难面前不退缩，就会重新崛起
第七章：危机处理计划
制定危机处理计划的必要性
在危机管理中，不存在“万无一失”
危机处理小组
危机爆发时，怎样把人员组织起来，这是危机处理计划首先要规定的内容
危机处理的通讯系统
危机处理计划必须将通讯手段放在重要地位
危机处理的通行方案
方案包括预控和处理危机的具体内容、步骤和实施人
危机处理的物资配备
如果不准备好物资装备，将会严重影响危机处理方案的实施
危机处理的准备训练
危机处理许多因素中，人是关键因素
制定危机处理计划的方法
制定危机处理计划有两种基本方法
第八章：危机处理
危机处理综述
为减少危机的危害，按照危机处理计划和危机决策对危机直接采取处理措施
危机处理第一步：隔离危机
隔离危机可以从两方面着手
危机处理四要点
只要危机得到了控制，整个危机也就可以得到缓解，或基本平息
如何消除危机后果
企业应努力设法尽快消除危机后果，时间拖得越长，危害越大
维护企业形象的必要性
在危机处理中，应将维护企业形象放在重要地位
危机总结
第九章：危机管理常规武器
更换企业领导人
领导人的更换，不仅能触发一场变革，而且能改变企业的观点和内部华宁，为企业重新崛起指出一个新的方向
提高产品质量
产品质量关系到企业的生死存亡
减少冗员
企业陷入困境后，往往需要精兵简政
加强财务控制
失败的管理人员最明显的失误往往表现在对企业财务控制不力上
努力降低成本
加强企业成本管理，是企业在陷入困境时往往必须采取的一条对策
见风使舵
与其步履蹒跚地挣扎，不如堂堂正正地转产或停业
第十章：资金的风险与监管
资金筹集
当企业需要使用钱的时候，拟定危机对策有什么要点呢？
交易伙伴与自身危机
商业交易上，有可能发生什么危机？发生的原因是什么？
顾客的风险
如何观察顾客倒闭的可能性，准备适当的对策，该留意哪些事项呢？
海外投资的风险
海外的事业发展，经常听到country risk一词，这究竟指的是什么危机呢？
损失赔偿的风险
所谓赔偿的危机，指的是什么？
环境与公害的危机
有关环境、公害的危机有哪些？有什么样的对策可应用？
第十一章：人力资源危机
企业文化危机
文化的危机是一种最常见的人力资源危机
人力资源过剩危机
往往会导致优秀人才流失的危险
人力资源短缺危机
人力资源的素质提高没有同步于企业发展的需要
人力资源危机管理以预防为主
人力资源危机是逐渐积累起来的，是一个渐变的过程
案例：透过现象看本质
几次典型人力危机事件的案例分析
第十二章：营销风险管理
营销决策中的风险防范
营销风险威胁着企业的正常发展
营销实施中的风险管理
实施每一种市场战略都会给企业带来一些经营风险
第十三章：民营企业的危机
市场危机
市场一下饱和了，甚至出现过剩
合作危机
某企业与其他厂家进行了三次合作，第一次失败，第二次打平，第三次成功
战略危机
没有全局战略，企业就会出现病症
道德危机
哪些该做，哪些不该做，该发扬什么，该控制什么，该对自己的哪些行为作出重新认识或修正
