良好的沟通是什么？

许多人认为交流就是会说话，而会说话就是能和每个人说话，哄每个人开心。 甚至，我曾经听到有人用我自己的耳朵说：“我的沟通能力很差，因为我不能做到‘跟人说人话，跟鬼说鬼话’，而且总是冒犯人。”

当时，当我听到这种“鬼话”时，我直接感到震惊，有人会有这样一个沟通上的巨大误解。 同时，我也很担心，因为这种观念会使人们在交流中遇到很大的困难。

你问为什么这么说？

因为这个概念不但恰恰与事实相反，而且意味着如果我不善于说话和内向，那我肯定不能成功地沟通。 而诚实的人永远不会成为交流大师和交流工具。

但事实真的是这样吗？

绝对不是。

首先让我们澄清一下：什么是沟通能力？ 为什么我们要学会沟通？

请注意，沟通并非蛋糕上的糖衣可有可无，而是我们作为个人步入社会的第一步，是一种具有战略价值的能力。

这种战略价值在于，沟通可以帮助我们提高战略透明度，减少与他人合作的心理成本。

那么什么是战略透明度？

假设有两个人站在我们面前，其中一个是具有众所周知的深刻的思想，有着极其巧妙的话术；另一个则是思想简单、言语直接，他的要求和目标将很坦率地告诉你。 如果你有机会选择一个伴侣，你会选择哪一个？

最后一个，对吧？ 为什么？ 因为他很简单，很合作。

如果其他人不需要做很多心理准备，他们可以直接与我沟通。 这意味着我们将获得更多的合作机会，成为人与人之间的交流中心。

因此，我们努力学习沟通，不与别人交谈，告诉魔鬼，取悦别人，但使自己更合作。

说清楚了这一点，让我们回到这个问题：诚实的人不能成功地沟通？

当然不会。

让我给你举个小例子：如果今天是一个商务晚宴的场合，而你的身份又不是一个关键节点，那么即使你口若悬河，你也不能真正利用它。 更重要的是，你可能会觉得你不擅长说话。

在这种情况下，有没有办法与他人建立良好的沟通？ 当然不会。 我现在可以给你一个行动策略。

其实你不需要说太多，你只需要密切观察这桌人喝茶的进度，然后以适当的频率站起来，默默地帮大家倒茶。 让他们每次端起茶杯，茶水是暖的。 饭后，每个人都能感受到你的热情和善良，你是餐桌上很好的沟通者。

因此，成功的沟通不在于多说好话，而在于能否与他人建立信任关系。

从现在起，我们将打破传统观念带给我们的束缚，如“要活泼一点”、“要幽默一点”、“要可爱一点”、“两头都要好一点”等。 相信我，这些都不重要。

在那些年里，撒切尔夫人在工作中也面临着许多挑战。 总是有人告诉她你应该做这个或那个，否则，每个人都会不喜欢你。 这时，这位杰出的政治家说：“我不需要被喜欢，我需要被尊重。”

现在我们知道了什么是真正的沟通专家，什么是成功的沟通？

我直截了当地回答说：

沟通是一个无限的游戏。 没有关闭可能性的交流被认为是成功的交流。

你是什么意思？

无限博弈，顾名思义，是一种没有终点、可以无限持续的博弈。 让我给你举个例子。 例如，商业世界是一个无限的游戏。 每个企业家都知道他们赚多少钱不是最终的目标。 企业家精神的目标是继续这个游戏，并使公司经营永远不会失去牌桌。

还有一个我们每个人都参与的无限游戏，那就是我们的生活。

一 生中，所有的舞台成就都是有限的游戏。 没有什么值得夸耀的。 结束就是结束。 这是一个无限的游戏，只有活得好，继续进步，吐出旧，带来新，这样你才能不断发展自己。 如果你对这个概念感兴趣，你可以读一本名为《有限与无限的游戏》的书。

请注意，沟通也是这样一个无限的游戏。 只要我们不关闭它，游戏可以永远继续下去。

让我给你举个例子。 如果你今天是一个销售人员，去销售给客户，你会被客户无情地和不可挽回地拒绝。 这次通讯失败了吗？

同样的句子，从脚本的角度来看，失败的原因是我的销售脚本不工作。 但从无限游戏的角度来看，只要你能说出这样的一句话，你的交流就可以继续。 这句话是：

“好吧，你不需要了，我就不卖给你了. 对不起，我想占用你一点时间。 我想真诚地问你一个问题，为什么你不满意我们的产品和服务？ 你提出你的要求，下次我们会做得更好。”

你看，记住这句话，虽然销售失败了，但你还是成功地完成了与对方的沟通。 因为虽然你没有在商品上做交易，但你在心理上做了交易。 您已经建立了良好的沟通关系，即顾问和助手之间的关系。

这还算是打折吗？ 这是沟通的种子。 在未来的某个时刻，这颗种子可能会生根发芽，产生其他合作机会。

这是从无限游戏的角度来交流，在任何情况下你都可以按照这个想法交流。

例如，你可能会说我不是一个销售人员，但我们必须有时间在我们的生活中寻求帮助，对不对？ 请别人帮忙，介绍一段关系，解决一个问题，等等。 在这个时候，如果另一方帮助我们，那是可以的。 如果我去寻求帮助，但我不求成功？ 如果对方无情地拒绝我们，不给我们面子，游戏怎么能继续下去？

请注意这一点。 这时，你只需要带着这句话：“谢谢你，然后我会考虑一些事情，请帮我保持头脑清醒。” 你将来有机会，可以帮我想一想。” 这个句子有什么用？

首先，你释放了一个善意的信号，那就是告诉对方不要有心理负担。 没关系。 我们根本不会伤害我们的友谊。

第二 ，“如果你有机会，想想我。” 这句话实际上是为了保持一种开放的沟通。 如果你挂掉这样一个小句子，其他人可能会也可能不会想到它，这是一个概率问题。 但对我们这些做事的人来说，任何可能性都不应该放弃。

我还想告诉你，只要你保持这种开放性，其他人考虑你的可能性，它将会大大提高。

因此，从无限博弈的角度来看，沟通永远不会失败，我们只能努力建立一个又一个新的沟通。

有了这种理解，我们就能更好地理解刚才所说的话。 沟通不仅仅是一个美丽的剧本，而是一种信任的关系。 因为剧本是表演，你需要的是一个完美的定格的姿势和来自他人的喝彩。

但沟通不是。 假设你在交流中突然说了一些不恰当的话。 从脚本的角度来看，这是因为我的表现失败了。 但从无限游戏的角度来看，这并不重要，因为沟通还有很长的路要走。

因此，良好的沟通不在于当下，而在于未来的所有时间；良好的沟通不在于你和面前的人，而在于你和整个世界；良好的沟通不在于你是否能实现眼前的目标，而在于你是否能不断塑造自己。