积极挖掘真相｜879｜0815

今天是我参加1000天视频演讲+写作打卡的第879天。

继续看《卖什么都是卖体验》，法则16：积极挖掘真相。

这一本书都是讲我们怎么去提升我们的服务质量，不管我们在什么行业什么岗位，都得全身心投入，尽可能给客户给到客户很好的体验。

要做到给客户提供优质服务的前提，就是我们了解客户的真正的需求，和他内心真实的想法。

而很多时候从企业角度，可能大部分时间自欺欺人，自以为很懂客户。

从客户角度，没有人愿意自找麻烦。因为每个人只在意自己，关心自己感兴趣或有用的事情。

假设我去一家餐馆吃饭，味道不咋好，我会想：我下次不来吃就好了，让我花时间花精力去给这个商家提建议，这个几乎是不可能的。因为这个餐馆生意好不好做的，菜好不好吃跟我没有关系。

而客户的真实想法，又是我们提供优质服务，让企业脱颖而出，很重要影响因素。

作者科克雷尔分享了自己职业生涯，通过“偷听”客户的谈话这种方式，来获取客户真正的想法。

例如在餐厅做服务员的时候，偷听客户的闲聊；例如自己在大公司做总裁的时候，去酒店大堂“微服私访”；去管理的餐厅做“间谍”……

其次也可以通过直接问客户本人了解真相，并且在书里面，跟我们分享可以问客户纸的一些具体问题：

您觉得我们在哪些方面还需要改进？

您对我们的服务有什么不满意的地方吗？

您认为我们需要对服务做哪些改进才能更好的符合您的心意？

我们的服务有哪些亮点足以吸引您再次光临？

这些问题都挺好的，可以对我们的服务会更详细的了解，哪些做得好的地方？以及需要改进的地方？

这个问题可以通过问卷调查，或者是在聊天的时候去问客户。

最核心的一点：得积极主动的去了解客户的需求，我们才能够提供更优质的服务，才能够让我们企业的服务质量更好发展更好。

我是等风来不如追风去的小芬，每天学习一点点，成为更好的自己。