沟通到位很重要，要清楚明了

沟通到位很重要，要清楚明了

客户发来一批物料，里面备注哪些自取，哪些快递。小蓝在沟通下单，我在整理文件核对数据。

我看单子也不小，就和小蓝叮嘱道：“这批物料不少，千万注意不要弄错。”小蓝点点头。

下午时间，客户来取货了。核对了外面的标签后，拿着就离开了。

两个小时之后，客户打电话过来，语气很是焦急。说是东西弄错了，把要寄快递的给他了。电话正好是我接的，我不知道是什么情况，转身问小蓝怎么回事。

小蓝查看了一下下单记录，又和打图同事核实了一下，才发现打包打错了，把要留着给客户带走的物料寄了快递，把要寄快递的却留下给客户取。

我马上打电话给客户告知以事情的原委。客户听了顿时激动起来道：“你们怎么做事情的？这种低级的错误也能犯？这两家是竞争对手，你这个样子办事情我要怎么和我的客户交代？”对方音量很大，毕竟是这边的疏忽，我大气不敢喘一口。只能极力寻找补救措施。立即安排重新制作快递重发，又打电话给刚拿走货物的快递小哥让他帮忙先把我的五个快递截下来不要发货。快递小哥回应说快递已经出货了，要截货只能到明天快递到一个中转站的时候。我心顿时拔凉拔凉的。

这边第一时间重新制作快递寄了出去。另外的又重新制作给客户拿走，因为时间紧迫，来不及换货。

事后，我问小蓝：“是你没有和他们表达清楚还是他们没有理解清楚？怎么会出现这种错误？”

小蓝沉默，没有说话。我压住怒火问道：“你是怎么和他们交接的？”

小蓝回答道：“单子序号不一样，我就写在单子上了。”

我气不打一处来：“你要是第一次犯这个错误我也就不会这么苛责你了，你自己好好回想一下，第几次犯同样的错误了？双方交接沟通，不是说的那一方OK就可以了，你讲的清楚明了，还要保证对方真正理解进去了，这才叫交接到位。你就写在单子上，什么也不交代，还没吃够这种亏吗？”

小蓝低头不语。我叹了一口气道：“这次物料不少，算是买一个教训，凡是交接问题，一定要双方都没问题，不是随便写写备注就可以的，要确保对方懂你的意思。明白吗？”

小蓝点点头。

我又问和小蓝交接的小丁道：“今天这个问题是怎么回事？”

小丁道：“小蓝也没和我说画面不一样，我就随机抽取了。”

我反问道：“序号不一样，你就不问一下是否东西也不一样？只是尺寸一样你就认为是同样的画面了吗？”

一个不问，一个不说，造成了物料的损失。

生活中很多问题不也是这么产生的吗？一个自以为对方知道，不说；另一个想当然，不问；都按照自己认为可以的方式办事，结果却不是很乐观。

无论感情还是工作，细致和到位至关重要。