从零认识产品流程图（三）

2017-07-25 本文已影响53人点滴产品

流程图共分为三大类：操作流程图、业务流程图、页面流程图；

操作流程图：突出的业务的操作流程，一般是基于一个业务点的流程，一般是从A到B再到C，直到完成该业务，比如注册、登陆流程；

业务流程图，一般分为泳道图和职责图；

泳道图：突出了活动的逻辑关系，并能够较好的表现各部门的责任。不同部门/系统，在不同的阶段，角色与角色之间的跳转，更多情况下是针对某一条业务线，完成该业务现的活动或目标；

关键点：两大维度，活动流转，流程要素。

职责流程图：突出各部门和岗位在流程中的输出与责任，平常用的较少。如产品的职责图；

页面流程图：用户通过什么操作进了什么页面及后续的操作及页面，突出了页面之间的流转。不需要过多关注页面内部的具体操作。

页面流程图元素：页面、操作或状态、链接线；

页面=操作+内容，一个编号代表一个页面，操作是需要用户触发的，包含链接、按钮、表单等等。用户通过这些操作，看到同一个页面上不同的内容，或者跳转到其他的页面。

页面分类：注意有些操作可能不会带你去一个实际的页面，而是有可能发个短信、发个邮件等，这些也需要被表现出来。

页面流程图多为业务线与业务线之间的交互，一般会涉及多条业务线，如一个购物的页面流程就会涉及到账号体系、交易体系、客服体系、支付体系四条业务线的页面；

页面流程图目标：表现用户的不同的操作指令下不同页面流转关系。

如何做制作一张流程图

4.1调研：了解业务场景，完整描述整个业务事件或任务，通过实际操作该业务，看业务SOP，与相关人员洽谈（最重要，收货最多）；

整个流程的起始点是什么？整个流程的终结点是什么？在整个流程中，涉及到的角色都是谁？在整个流程中，都需要做什么事情？（可是是一个操作，可以是一个任务），做完这些事情的结果是什么？

4.2梳理流程信息：角色、流转、顺序、规则、输入/输出；

4.3评审与修正，与实操（运营方）人员确认流程，并反复推敲流程中是否存在不合逻辑或遗漏的判断，待最终确定后输出，有时候大家在说产品总是在变变变，其实一大部分是跟流程图梳理的不够清晰导致的。；

4.4制作与输出，通过制作工具完成，工具的选择，合适即可。；

4.5分类归档与维护；

更新内容将持续更新，欢迎关注。

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