实践营销的核心流程关键点---如何挖掘顾客需要

顾客需要的基本类型分为：功能性需要（实用性方面）；体验性需要（感官作用）；经济性需要（物有所值）；社会性需要（表达自我）。

比如同事小王说，他想买一辆便宜的车，不贵的车，这是一种经济性需要。

接着说希望找到一个靠谱的服务商，可以给他提供关于汽车保养等一系列的服务，让自己省心。这个就是他的功能性需要。

然后还希望车子的搭载功能强大的车载导航系统，导航地图的界面清晰。这里，小王就表达出了自己的体验性需要。

最后，他希望自己买的车，能提现出自己的品味，在朋友中有面子，这就是他的社会性需要。

在生活中，大多数人会聚焦于产品的功能性需要和经济性需要。但是往往体验性需要和社会性需要，对消费者的行为产生着微妙的作用。为什么现在的网红餐厅那么受欢迎，难道真的是味道好吗，不尽其然，网红餐厅更能满足消费者的社会性需要。

一个靠谱的营销人，面临的一大挑战，就是有意愿，有能力去理解顾客的真实需要，要能正确的理解顾客可能的很微妙的哪些需要，我们需要更多的思考和可以练习。