#挑战日更100天#D15——《好好说话》之情绪沟通

情绪沟通，是指要把自己或者对方哄高兴？其实并没有这么简单，情绪沟通是指不强行压制一方的感受推崇另一方，而是在沟通时，及时觉察到自己的感受和情绪，并且勇于面对这个情绪，并且知道如何释放情绪。

情绪有好坏之分吗？感受有对错吗？其实并没有，感受是真实的，并没有对错之分，人人都有情绪，也有宣泄情绪的冲动和欲望，但在传统的教育中，人们是对情绪避而远之的，似乎有情绪就代表不够理性，不应该外露，我们更推崇喜怒不形于色。最典型的就是遇到孩子哭时，明明孩子哭是对情绪的宣泄，哭完他神清气爽，情绪流动反而不容易堆积在五脏六腑，身体不容易生病。但作为大人的反应通常是要么禁止要么哄到他开心为止，似乎只有快乐才是真实有效的情绪。我们可能会把“不能哭啊，你是男生，不能随便哭，好丢人的”“男儿有泪不轻弹”“乖，不哭啦，好啦，有什么大不了的，别哭了”。前一种是要求孩子克制情绪，后一种是要求孩子尽快摆脱情绪，其实都是对情绪建立的一种负面的认知，最后就会压抑自己的情绪，压抑的结果是要么人变得莫名其妙的冷漠，要么就是毫无征兆的爆发，非常不利于建立良性的人际关系。所以，首先要做到的是接纳负面情绪这件事，任何一种情绪都是为了让自己认识自己的途径，负面情绪只是提醒自己脱离了幸福正常的轨道。

一个正常人的情绪是会分阶段，从不生气、有点生气、很生气到原地爆炸，所以情绪沟通的第一步是觉察情绪、小幅释放、提前预告。比如有人开玩笑，自己觉得被冒犯了，要平静勇敢的告诉对方：”这个玩笑让我不是很舒服，你们再这样说，我可要生气喽“。算是给开玩笑的人发出黄牌警告，如果对方真的进一步冒犯自己，自己就算生气说了不太合适的话也显得情有可原，甚至可以告诉对方：”我在气头上，现在不想听你废话，天大的事，等我消气了再说“说出自己的需要，坦诚自己的情绪很重要。

那如何面对别人的暴怒呢？

比如面对老板或者上级的当众批评，有觉得人格受到了侮辱，遇到这种场景应该要怎么做？

首先，注意三个误区：

1.反驳、解释、挣扎

哪儿有反抗哪儿就有镇压，对方在气头上，本能就是会反抗，我们越挣扎，对方越会红眼，命要紧。

2.闭嘴

现场像木头一样站着，一言不发不给任何反馈，可能会让对方变本加厉，因为对方会理解成无言的抗议。

3.你先冷静一下

对方在原地爆炸，你冷静的告诉他你要先冷静一下，对方只会觉得你冷漠的像台机器，自己情绪不稳定，刚说的都是废话，这相当于火上浇油。

扫完雷，我们看看如何应对：

1.心理隔离

告诉自己对方的负面情绪是因为他需要帮助，而不是因为自己不够好。这样自己能不被对方因为愤怒而带来的强大的负能量而波及到，能真正的去倾听对方的感受，洞察对方的需要。这样反而能把被动局面变成主动局面。

2.使用同理心句型，反射性倾听

重述对方的感受和现状，让对方看到我们的理解和接纳，能帮助对方疏导情绪，注意不是重复对方的话语，而是解码对方表达的感受。比如：”是的，领导，你完全有理由对我生气，如果是我我也会很失望，换做是谁都会很生气的“。面对愤怒的人，并不是说教，而是站在他的那一边感同身受。愤怒往往来自于无助和无奈。所以一般愤怒的人需要的是帮助，多一个队友。

3.拦截人身攻击

愤怒的人往往会因为怒火，口不择言，最后上升到人身攻击，不回击对自己不公平，回击会加强冲突，这个时候我们需要使用拦截话术，如”我并不同意你说的这些点，不过这不是重点“。坚定，不卑不亢而又清晰传递信息给对方你惹到我了，但是我不想跟你计较，因为还有更重要的事要讨论出解决方案。