某红会不靠谱？我们来DIY一个公益组织（附商业模式架构及升级）

杭一白的第四篇原创

2015字，阅读约6分钟

某红会爆出了大新闻，这已经它不是第一次成为众矢之的了。公益组织作为救灾抢险能力集散地，负责着大量社会资源的再分配，普遍存在结构冗余、信息不透明、物资分发效率低、物资分发规则模糊等一系列问题。

关于某红会的猫腻，已经有不少贴文描述得非常清楚了。恰巧最近由于疫情在家无聊（其实就是写不动毕业论文），不禁脑洞大开：互联网时代下的公益组织，更合理的商业模式应该怎么架构？能运作起来吗？

说干就干。在先前的理解中，企业的商业模式主要分为三大类： 

一句话概括，公益组织是靠ZF、社团公信力背书，募捐社会物资并再分配、为需要帮助的对象提供帮扶的非营利性机构。

然而，这样划分粒度还是太粗。《商业模式新生代》中的商业画布提供了很好的示例，参照可以得到公益组织商业模式架构如下：

分块描述架构细节：

key partner ： 让商业模式有效运作所需的供应商和合作关系的网络。

公益组织要想发挥作用，首先通过媒体宣传，让别人知道有这么一个组织；和高校、企业公益组织合作也十分必要，这些组织往往有强大的物资动员能力和旺盛的公益热情，但是缺乏全盘调配能力。

key activities : 为确保商业模式可行，组织必须做的最重要的事。

公益组织做的无非两件事：募集公益物资、分发物资。如果还有更高的要求，那就是砍掉无效链路、提高整体流程效率和透明度。

key resource ： 让商业模式run起来所需的最重要因素。

某红会面对突发式疫情动作迟缓，甚至被爆出有机构“自捐自收涉嫌洗钱”的丑闻，社会公信力严重下降，这对一个公益组织来说是致命的。当初郭美美炫富，直接导致深圳、佛山红会筹集善款能力接近瘫痪。自己好心捐赠的善款物资，最后落入了私人口袋，换作是谁都会很不爽，尤其是一向“伟光正”的红会有这种丑闻，更是挑动社会敏感神经。除了公信力，效率也是公益组织的核心资源。某红会行动迟缓，救急物资躺在仓库里发霉，一线医生却只能自制口罩、防护服，真是好奇这样所谓的公益组织是怎么办下来的。

value propositions ： 为特定客户细分创造价值的系列产品和服务。

我们来看看支付宝的爱心捐赠是怎么做的：

个人愚见，存在两点不足：

物资到达后，具体去向没有公示；收受方应出具证明并公示；

对应急类项目，项目说明里可列出项目预期筹措运输发放甘特图。

话说回来，支付宝爱心捐赠也为我们提供了一个很好的公益捐赠思考角度：

对于普通公益项目，由公益平台向社会筹措资金，按照具体需求统一购买，保证善款用在刀刃上，购买运输发放全程实时公示；

对于应急类物资，直接募集可捐赠物资信息。

公益组织所起的作用，在前一类情况是资源整合，在后一类情况是资源调度，目的都是实现社会公益资源效益最大化。

cost structure ： 运营一个商业模式所引发的所有成本。

主要包括人力成本、宣传成本和分发成本。

customer relationship ： 公司与特定客户细分群体建立的关系类型。

对捐赠方，发放捐赠证明，建立荣誉体系；对收受方，按紧急程度、物资匹配程度发放物资。

channel ： 公司沟通、接触其客户细分而传递价值主张的渠道。

customer segment ： 企业想要接触和服务的不同人群或组织。

主要服务三类用户：物资捐赠方、物资收受方、社会群体监督方。

revenue stream ： 公司从客户群体中获取的现金收入（需要从创收中扣除成本）。

公益组织作为非营利性组织，收入能保证组织正常运作即可。除了向社会透明募捐外，还可以申报专项基金，收支均需向社会公示。

经过上面这番探索，一个公益组织的商业模式基本搭建起来了。接下来需要思考一个问题，这套商业模式是否有优化的空间？要怎么优化？

尝试做了一番探索：

1）支出成本中，在组织发展到一定规模时，人力成本可以通过个人表彰、志愿者招募加以剔除；物资分发成本也可以从降低仓储费用、提高物资调度指向性等手段得到控制。

2）同时降低营收中的透明募捐。公益组织正常运作后，应该回归到有非营利的本质上去。

3）通过更细致的kick-off提高人力效率 —— 项目启动前的誓师大会，申明项目运行节点（when）、任务详情（to-do）、操作事项（how），让项目参与者更加有的放矢。

4）新增定期项目回顾来提升公益组织价值主张，项目回顾应包括物资使用情况、产生的社会效益、捐收方满意度调研、社会评价等。

5）客户细分中新增政府监督，出于维持组织正常运转的考虑。

6）保障捐款渠道安全，及时发放有防伪标志的捐赠证明，引导捐赠者在组织官方平台上关注捐赠进展，严厉打击盗捐“高仿号”。

几乎所有公益组织都面临捐赠渠道不安全的问题

时间已经到了20年代开端，部分红会居然还在用40年前开证明信分派物资的做法，仍然成为腐败、洗钱的法外之地。愤怒之余，深觉公益组织改革势在必行，其中一个思路就是按照企业运转的商业模式来架构公益组织并做优化。希望这篇贴文能提供一个思考的角度。

参考文献

1. 《商业模式新生代》Alexander Osterwalder 机械工业出版社 2011

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