好服务的标准

你觉得哪家公司服务做的最好？或许大多数人，都会说海底捞。

在都说消费升级的时代，人对生活品质的追求是永恒的，所以一个好的服务就成的构成生活品质的重要一环。

可到底什么叫好的服务呢？服务好的本质是让人觉得身心舒服。舒服是一个很广泛的词。

那它能不能量化呢？如果不能量化，企业里和客户打交道的人，每人都有自己的感觉去服务，那是无法形成服务口碑的。

基于此，在这个消费升级供大于求的时代。我认为好的服务至少有四个标准。

1、满足用户的需求。

马斯洛需求理论指出人有四个需求分别是:1、生理需求。2、安全需求。3、社交需求。4、自我实现需求。无论衣食住行，每一个企业能存活的根本是至少满足了用户的一个需求。

2、用户体验好。

当满足了用户的需求后，体验就用户非常关心的问题。那体验的量化标准是什么？其中有一项叫用户评论，所以，几乎所有的公司都非常注重用户评论。

3、价格合理。

对于做大众消费品的公司，这是决定用户对你服务满意程度的最后一轮的投票器。一个合理的定价，可使公司的产品被广泛使用需要注意的是，价格不可过低，因为价格和用户体验是相关联的。过低会影响用户体验和公司盈利。或许有人会想到，好像苹果公司就不符合这个规律。但对苹果公司熟悉的朋友或许会了解到iPhone很贵，但却卖的很好啊。这是因为其他产品如ipad，iWatch等都市场覆盖率第一，所以当假如有一次苹果手机不理想，它可通过ipad和iWatch与iPhone连接使用才很方便这一点，通过下次新品把用户拉回来。换句话说，苹果手机的昂贵就是在利用你的习惯。

4、服务可复制化。

对公司而言，这一点的意义在于可迅速展开业务，建立企业的服务形象。就拿海底捞来讲，你在北京吃的和在西安吃的是一样的。服务的流程也肯定一样。站在用户角度，如果每次服务不同，消费者心理是有落差的，这不利于企业。所以，服务只可稳步提升，不可参差不齐。当然，企业服务也应该顺应当地风俗民情，对服务局部化复制。

以上就是好服务的标准，望君采纳。

好服务的标准