从点子到产品（刘飞著）-- 学习笔记6：用户体验
定义
1. 2012 年 ISO 9241-210 标准的定义：人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。
2. 互联网知名信息架构专家、Semantic Studios 总裁 Peter Morville 认为，用户体验包括 7 个模块，可以用蜂窝模型来展示：
· 有用性：面对的用户需求是真实的。
· 可用性：功能可以很好地满足用户需求。
· 满意度：涉及情感设计的方面，比如图形、品牌和形象等。
· 可找到：用户能找到他们需求的东西。
· 可获得：用户能够方便地完成操作，达到目的。
· 可靠性：让用户产生信任。
· 价值：产品要为投资人产生价值。
电子书截图
3. Steve Krug 在《点石成金（Don't make me think)》书中提到：
· 有用性：能否帮助人们完成一些必需的事物？
· 可学性：人们能够明白如何使用它？
· 可记忆：人们每次使用的时候，是否都需要重新学习？
· 有效：它们能完成任务吗？
· 高效：它们是否只需要花费适当的时间和努力就能完成任务？
· 合乎期望：是人们想要的吗？
4. Whitney Quesenbery 在《用户体验设计》中提出了 5E 原则：
摘自电子书
· 有效性：实际可以等同于可用性或有效性，就是这个产品能不能起到作用。
· 效率：产品应该能提高使用者的效率。
· 易学习：学习成本低。
· 容错：防止用户犯错，以及修复错误的能力。
· 吸引力：从交互和视觉上，让用户舒适并乐意使用。
5. 最著名的还是《用户体验要素》里的 5 层模型。这种分层方法比较全面，从策略层到视觉层非常清晰。
尼尔森十大可用性原则
* 以下原则根据移动互联网的特点，有所改动。
· 可见原则：保证界面内容可见、状态可见、变化可见。
摘自电子书
空白页最好不要空白一片，你要告诉用户（如 b），这里是做什么的，现在为什么是空白的，加上一些提示信息。
· 场景贴切原则：让功能操作符合用户的使用场景。设计时，不能主观臆断好坏，而是放到场景下做思考。
· 可控原则：用户要对当前的情况很好地了解和掌控，足够自由。在很多特殊的、有很多可能性的功能界面要注意可控原则，用户需要自己能够把控产品运行的状态。
· 一致性：用户需要在同一个产品中接受同一套规范或逻辑（功能、交互、视觉上的一致性）。
· 防错、防呆原则：尽量用足够的提醒和设计，让用户不要混淆、犯错和发呆，即防止让用户遇到会犯错发呆的情况（以小白用户角度看问题）。
· 协助用户记忆原则：例如，淘宝下单后，订单确认时，会有你买的全部东西的列表供买家确认你买了什么东西。
再如下图，准确提醒了用户删除照片的数量供用户确认。
摘自电子书
· 简约易读原则：界面设计。产品所有文案要简单，可读性强；界面足够清晰，用户能快速发现自己想要的信息。还要考虑用户使用产品的视觉轨迹，排版不要混乱。
· 容错原则：向用户提醒犯错的可能，并提供给用户挽回错误的方法。越严重的错误，提醒级别就越高。
· 帮助和提示：任何时候都要考虑到用户需要得到帮助的情况并予以提示。
· 灵活高效原则
· 恢复现场原则：适应用户的碎片化使用习惯，在各种切换和退出、返回时要能有恢复现场的能力。比如有编辑功能的产品中，实时保存功能就非常重要；再如，你在微信公众号中看文章，需要做别的事情退出，回来后，点开文章还会回到上次阅读的位置。
关于文案
建议：
1. 不要用太过文艺的语言，尤其是在给重要功能起名时，不直观，用户看不懂，就不爱使用。作为产品设计者，我们应该让用户理解产品含义，而不只是让用户感受到我们的趣味。尽量避免使用网络流行语。
2. 能简则简，字数减到最少。例如，“确定删除这25张照片吗？删除后将无法回复。”。还可以用“√”表示“成功”或“顺利完成”。
3. 反复斟酌，不要有歧义。
4. 找到产品的试用者（找一个不熟悉产品内情的人，看不懂的就改，改到最直白、通俗易懂的版本）。
成长建议
· 任何功能都还有变得更好的余地。对任何设计出的方案，只要有时间精力，都要不断地去研究和思考，让产品越来越好，让用户越来越满意。好的产品往往都是在任何细节都无可挑剔的。
· 任何你可能觉得“不太舒服”的地方，在市场上可能会让成千上万的用户不舒服。
· 任何你觉得已经够完善的方案，仍然会有优化空间。
