【0729】关于健身房里的那些事

因为医生说不能做跑步等伤膝盖的运动，建议游泳。于是我没犹豫的办了健身卡。

今天是我办卡后第一次正式去锻炼，一家在京的连锁健身房里。

早晨10点游泳到11点半，下午6点半想着还是去再看看他们的瑜伽课，于是下午又去了。

结果，团课厅推门进去味道特别大，我说这什么味道？其他锻炼的人说是厕所反的味道，我一听说这能行嘛。大家说就这样的，离厕所近。

毕竟瑜伽课，呼吸是很重要的，瑜伽老师竟然说呆一会就好了。言下之意大家都懂的。

我想着来都来了，大家都没吭声，我也就别多事了。

但是，几个呼吸下来，我有点反胃，想吐。我果断的停止锻炼。虽然不致命，但是习惯了在相对空气清新一点的瑜伽室，今天这事算我矫情吧。

可是，这事总是这样怎么行呢?

于是我到前台问，能不能帮我喊一下店内经理或者负责人。

前台问：什么事?

我说这事我和你说估计没用，帮我找一下负责人吧。

前台还是拒绝，我把团操厅空气的事说完后，我还说建议放两台空气净化器。

这时前台说那我帮你反应一下。

“你反应有用吗？”

“我这边只负责反应。”

"既然你都不认为有用，那你帮忙叫一下店内负责人吧。”

“这事我已经反映了。”

“你怎么反应的，在微信群里发一下吗？我现在的要求是你帮忙叫店内负责人，不是反应问题。”

这时，前台后面的屋子里出来一男生，我满心期待的想把问题反应 一下，结果人家出来后也不搭理我，对着喇叭喊了谁，让他到前台。

精彩的部分开始了。

看到我后，很气愤的说“怎么了？”

我说：“您贵姓。”

“有什么事你说吧”

“是这样的，团操厅的空气特别不好，下雨天反味道，大家在里面做运动不合适，能不能解决一下，哪怕放两台空气净化器也行。”

“你说的事我这边反应一下，公司最后能不能解决，我管不了？”

“您不是负责人吗？”

“我就是一个值班经理”

“你们每天的值班经理都要换人吗？”

“对”很不耐烦的样子。

“那岂不是，反馈完了，就没人管后续的事情了。”

“我们管不了，如果人人都反应问题，我们就得处理，那我们还忙的过来吗？除非人多反应，公司才管。”

我压着火，说“小伙，是这样的，首先这个事不是为我个人解决的，是大家都不舒服，只是我来反映了，你的意思是我去把团操的人都叫出来到这前台一起给你反应，你们公司才重视吗？”

“每个人的要求不一样，就像有的人不接受地下健身房，觉得空气不好，那我们能管的了吗，觉得不好你可以不办卡啊！”值班经理很火的态度。

我彻底火了，“小伙，你听清楚我说话的内容。第一、我来办卡的时候，特意去了团操厅的，虽然空气不如地上健身房，但是我觉得毕竟不常练可以接受，但是这几天下雨团操厅的空气是臭味，你听明白了吗？不是味道不好那么简单，是臭的。第二，顾客反映的问题，你是不是可以走过去调查试一下，是否属实，闻闻空气是不是臭的？你们公司解决问题的原则是根据反馈的人多少来定，不是根据事情的重要程度来，对吗？第三，我办卡来消费，我处于好心，是希望你们健身房让顾客有更好的体验，来提建议的，你和我说觉得不好可以不办卡？这是一个值班经理应该说出口的话吗？”

这时他说：“你把电话留下。”

“留电话干嘛呢？”我问。

“你不留电话，我怎么给你反馈？”

“你不用给我反馈，你们做就好了。我一周来两次，可以看到的，这不是为我个人解决问题，不用给我反馈。”

“你爱怎么滴就怎么滴？”

“你什么意思？你的意思是就是不改吗？”

“我没说。”

这时，边上已经站了几个人在听我们对话，其中的人说，他也是代表那些人，本来就是空气不好。

我说：“我呢，不是来找事，仅仅是来提建议，现在我再说一遍我发现的问题和我的建议，团操厅空气不好，希望有空气净化器来解决一下。”

在整个沟通过程中，他在微信对话框的状态。他此时没有回应我。

我走到前台问：“今天的值班经理叫什么？”

前台说“这个我们不能说”

我反问：“这个你们不能说对吗？”

这时，这个值班经理，扯着自己胸前的工作牌说“我的工牌不在这吗？你自己不能看吗？”

他说“你问我叫什么名字干嘛？”

我说“我把问题反应给你了，不记你，记谁呢？”

“我反馈的问题你都清楚了吧？”

“嗯”

“能引起重视，反应上去吗”

“嗯”

“好”这一刻，他终于是有听我说话了，之前他一直都是对抗的，强横的那种态度。

其实，在过程中我就像放弃了和他沟通了。感觉自己真是闲的没事，我自己又不常练操课，管他的呢。因为和一个低认知的人沟通，有特别明显的消耗能量的感觉。

因为他不是满怀善意，甚至说大部分的健身房都是这样的一些人，我看网上很多人把健身房的工作人员说成“低素质人群”，太喜欢这个词，感觉带有侮辱成分，只能说是认知低。和这样的人沟通，首先帮助他去正向理解你意思，而这是沟通最大的成本。

今天这事，如果总结，问题不是值班经理身上，一方面这样的行业确实人员整体素质水平参差不齐。

之前锻炼都是在私教坊，相比较人员的整体水平更高一些，至少服务的意识更好，让顾客有更好的体验这样的意识更强。

锻炼郭的其他健身房也是相对更规模一些的，管理更好一些，记得多年以前我在泳池差点淹了事情，他们处理的确实很好。最后，因为换工作，不能去锻炼，大家还偶尔在朋友圈点赞，互动，开个玩笑。

我也反思，如果我是管理层，要怎么管理。虽然想法很多，但是不一定可行，毕竟没在这样的环境呆过。

目测今天的这个值班经理大概二十八九岁，或许为生活忙碌，已经生活磨去了所有的对生活的热爱，不在对人心存善意，而这才是人生的悲哀的开始。

回来后，和家人讲了这事，家人说“你可真多事，建议你别着急办卡，你不听。那天销售的人员说那话，就证明管理不行，你还图便宜办卡。你还不如去旁边酒店的游泳馆呢。你去网上看看健身房都有哪些事吧，省的自己不知道。”

特意在网上浏览了一下关于健身房的那些事，原来真的还有其他事。

瞧，我也是别人眼中的低认知人群。