安道利：驾校最容易忽视的一件事！

驾校都会注重合格率，学员满意率、投诉率等各种“率”！但是有一种“率”，被遗忘了......

安道利

安道利谈驾校管理 六问六答

1、小编问：驾校最要抓的一件事是什么?

安道利：当然事合格率！合格率是驾校的生存的基础！除了合格率还要抓学员满意率，员工满意率、投诉率、补考率等等各种率......

有一种率，被遗忘了！就是不满意率！

2、小编问：学员满意率和投诉率不是一回事吗？

安道利：正是因为很多驾校校长把学员满意率和投诉率混为一谈，才导致学员满意率上不去，才导致学员转介绍率上不去！

投诉率是学员投诉到驾校了！当然因为不满意才投诉。有一个最容易忽视的“率”：不满意率！是几乎所有驾校都忽视了！因为没人统计核算这个数字。虽然它是隐形的，但它是实实在在存在的！它是投诉率的10倍以上！意味着你有一个投诉的，就有至少10个以上的学员不满意。

3、小编问：那很多驾校都是统计满意率，不是白搞了吗？

安道利：那只是你统计的数字，是你认为的学员满意率！而实际上学员满意率不在你的统计报表上，在学员的心里面。所以我们有时候根本无法探知学员真正的满意率！

甚至有些驾校统计的学员满意率是100%，那是不可能的。即使你有一个投诉的处理的很满意，其他人没有投诉，你那10倍的不满意率仍然存在！只是你被蒙蔽了，没看到而已！

4、小编问：驾校不满意率怎么评价和区分？

安道利：如果一名学员对你驾校很满意，他会怎么做？他会帮你招生，帮你宣传，帮你转介绍。如果你能有一个系统，很好的统计学员的宣传率、招生率、转介绍率。你就会算出你驾校学员的满意率。其他的都是不满意率。

5、小编问：如果统计学员满意度，除了满意的都是不满意的吗？

安道利：如果你对学员的满意这个概念认识高度足够高，你一定是这样认为的！有驾校统计时还说，还分满意、一般、不满意等选项，当然选项可以分，但实际上一般就是不满意！如果满意他不会选一般。像一般、还行吧、可以、凑合等中性词，其实就是不满意的表现。

6、小编问：为什么采用这样绝对的统计法？

安道利：因为我们统计学员的满意度常常以服务为统计基础，统计学员对驾校服务是否满意？而实事上学员对服务、对教学、对卫生、对餐饮、对班车等都会有不满意的评价。

评价满意的的唯一标准是：学员是否给你宣传了！

你说他对教学满意，他是否给你宣传了？你说他对你饭菜满意，他是否给你宣传了？当然有些宣传需要引导！

如果你引导了他还不宣传，他说的满意你信吗？

安道利《冲出重围》