产品经理入门到精通（两千块的课程整理系列）9—需求获取与管理

第十六小节，需求从哪里来

需求的几种来源:目标用户，自己，网络，同事等、

不管需求从哪里来，还原需要后，都要在目标用户身上去验证（非功能需求除外），确定是目标用户的需求。

什么是定性:主观推论，男神喜欢美女。

什么是定量:客观数据。90%男生喜欢美女。

先定性再定量。

从用户处获取需求的四种方式

1、定性+说：用户访谈。

（1）目标用户有什么需求？用户属性是什么，看下他们是不是我们的目标用户、有什么需求、在什么场景下、对这个需求有多急迫、你做过什么或你会怎么做为什么、为什么不用某某解决方案、你心目中的解决方案。

（2）目标用户是不是有A需要。重复上一步的问题。

（3）目标用户对解决方案满意不？这个解决方案可以是自己的解决方案也可以是竞争对手的解决方案。再重复上面一步

访谈注意事项：

（1）不要诱导用户，不要说你看这个特别好之类的。

（2）营造良好氛围，不要给用户压力，避免用户说假话或者急迫的结束访谈。

（3）不要只听用户说什么，还要看表情和动作。

（4）事后记录信息，不要在访谈过程中记录，这样不礼貌，又不是问犯人

（5）时间不要过长，半个小时以内最好

（6）用户说的和要做的不一致的时候要仔细分析。

（7）不要直接去问用户需不需要什么功能，因为用户会误导你，用户觉得啥功能都加上吧。

（8）一定要确定用户是目标用户。比如你的目标用户是大学生，那高中生提的需求就可以考虑忽略。

2、定量+说：调查问卷。用户属性是什么、有什么需求、在什么场景下有这个需要、对这个需求有多急迫、你做过什么或你会怎么做为什么、为什么不用某某解决方案、你心目中的解决方案。

如果目标用户对解决方案不满意。列出：用户属性、你有没有用过这个解决方案、多大程度上满足了需要、你希望哪里可以做的更好、你希望哪些成本更低。

调查问卷的注意事项：

（1）问卷设计前一定要有明确目的

（2）不要诱导用户，不要有术语和歧义

（3）答案不要设置是和否，而是分成多个维度，每个维度之间完全独立

（4）明显的废卷就不要了

（5）题目不要过多，10-15个最好

（6）先小规模测试，再选择合适渠道大规模投放。

3、定性+做：可用性测试。让目标用户在你面前使用新产品。用户是如何使用你的产品的，有没有按照你的设想来使用，访谈用户使用过程中是怎么想的；用户使用你的产品时会有什么问题，为什么会有这个问题，哪里设计出了问题，访谈用户遇到问题时候是怎么想的，想通过什么方式解决；用户的需要满足了多少，有没有达到你的预期，访谈哪些地方做的不好，哪些地方还不错，哪些地方用户觉得成本很高。

可用性测试注意事项：

（1）前提是有可用的产品或者高保真的原型

（2）用户操作过程中不可以有任何干扰

（3）测试后要对用户进行访谈

（4）一定要未接触过这个产品的目标用户。

4、定量+做：数据分析。

（1）分析第三方的数据，比如百度指数可以知道用户在搜索什么，属性如何；易观大数据、友盟能知道用户的属性和产品偏好；艾瑞咨询，友盟等可以知道某些行业现状。

（2）用户使用产品产生的数据，用户更偏好点击那里，和你设想的是否一样；用户更偏好什么功能和内容，和你设想是否一样，为什么；用户的数据变化了多少，产品做了调整后，数据出现了什么变化

数据分析注意事项：

（1）前提是已经有上线的产品，并合理埋点

（2）数据量要尽可能多

（3）数据手机后要做成数据图表来分析，更加直观

（4）数据分析得出原因后，要访谈进一步验证

如何从网络获取需求？贴吧，论坛，产品评论，群组等，看他们吐槽什么，希望什么，喜欢什么。

第十七小节，相似用户有相似的需要

相似用户有相似需要

有如何送子女上学的问题的用户，属性中一般都有正在上学的子女；有如何保养车的问题，属性中一般都有持有车这个物品；在冬天如何取暖的问题，属性中一般都在比较北部的城市。

做产品时把一类需要划分为多个纬度（侧重点）

比如修改照片;有侧重美化自拍照，侧重美化物品照片，侧重给照片添加相框等。

之所以侧重不同也是因为属性不同。

有侧重美化自拍照一般是女性，爱自拍

侧重美化物品照片，一般是售卖或制作不同物品

侧重给照片添加相框艺术感比较强爱拍照女性。

维度可以细分。

购买物品可以分为：购买衣物、化妆品、数码设备。购买化妆品可以划分为保湿、美白等

划分维度的方式有时也不止一种，比如化妆品可以按照功能划分为保湿、防晒；按品牌划分为知名、小众等；按价格划分为高端、低端。

为什么要在维度中做出选择，选择一个或者多个维度，或者组合维度

（1）对于功能型产品，往往会带来非常重的学习成本、思考成本、使用成本

（2）有些维度，侧重人数太少，不值得我们去满足、

（3）也有些大维度很难做好，先从细分市场做起

（4）大的维度已经有成熟的产品，在小的细分市场里比做大的产品更好。比如在淘宝、京东这样的大平台下，有了网易考拉专门做海购。

有些纬度优先满足，有些纬度不值得满足。

做产品优先选择最靠谱的维度，比如同样一个是修图软件，比较全的是美图秀秀，在这个大的产品下，有侧重拼图，如拼图酱，还是侧重自拍，如faceu。

如何确保自己在划分维度没有问题——用户访谈

目标用户有什么需求:用户属性，什么场景，什么需求，有多迫切，你做过什么或你会怎么做，为什么。为什么不用某方案。

通过访谈的好处：

（1）可以修正我们之前对维度分法和看法，能发现新维度

（2）发现大部分用户侧重什么维度，给维度划分出优先级

（3）明确用户对满足该维度的解决方案的要求，帮助后面产品设计

不断的访谈，直到不添加纬度。

纬度划分后，再来看用户属性的共同点，抛掉那些少数的不同。

比如:美化自拍物品的人。

用户a：20到30岁。网店店主。使用手机，电脑。目标:让自己拍的物品更好看。关注:可以分享到平台。对其他解决方案的看法:认为ps过于复杂，耗时。

用户b：男.手工达人，为了商品更好看，觉得ps太耗时

用户c......

用户d......

有了这些信息后，我们可以决定谁是目标用户、可以帮助你更好的分析和筛选需要、排优先级、找到目标用户、精准营销

有可能发现属性很不同的几类人，都有相同维度的需要，每类人都占有比重

有可能发现属性相同的两批人，在某点上却完全不同，也占有比重

把不用的用户类型在归类下

通过大数据划分维度和定量维度，通过用户使用产品的各种行为，比如所在的位置，搜索的词汇，喜欢看的内容，喜欢购买的物品类型，消费水平，来分析能够活粉成什么不同的维度，维度各占比多少，不同维度下，各种属性的用户占比多少。

目标用户可能不止一类，优先满足最主要用户的衍生需要。

用户画像:比如美化物品照片。谁，年龄，身份，使用身份，目标，关注。对其他方案看法丰富的用户画像描述方便团队沟通和理解。

第十八小节，自己如何挖掘需要

1、用核心需要所处的分类来加强产品，进一步满足用户需要（纵向）

美拍满足人的展示需要，推出热门排行榜进一步满足展示需要。

微信满足人的社交需要，推出摇一摇，漂流瓶进一步加强社交需要

扣扣会员:虚荣需要。~红色昵称，群排名靠前，动态头像。

头条:信息获取需要~推荐各种用户感兴趣的内容

2、看下自己的产品能否融入其他需要的手段（横向）

微信:社交需要，工具需要，微信支付

头条:信息需要。社交需要。话题

不要乱融。要用用户接受的方式方法

从用户的角度思考问题。比如法国闹饥荒的时候，百姓连土豆都没得吃了，法国艳后说：为什么不吃面包呢。这就是典型没有从用户角度出发。

从用户角度思考成本。把自己变成目标用户，找出问题，哪里用户使用成本高。

1.走进用户，和目标用户多交流。

2.分析理解用户心理活动。摸清用户思考问题方式

第十九小节，什么是非功能需要

对产品的一些特性要求。分为两种。

1、来自用户的。可靠性、性能需要、安全需要....

（1）可靠性需要:不要老是卡崩溃报错，要能正常使用否则会产生情感（信任）成本

。

（2）性能需要:要求产品的运营速度，加载要快，降低时间成本。(可以具体写写在iPhone4达到什么样的速度，在iPhone5要达到什么样的速度.......)

（3）安全需要:保证用户的信息安全，降低安全成本

（4）运行环境的需要：在什么版本的系统上能顺利运行，主流的版本都要写在开发文档上。

（5）易用性需要：学习，操作思考成本，要降低到一个什么样的程度。

（比如说某个功能必须要用户在几步内完成，这是提给交互和设计的不是提给技术的，现在大部分的创业公司的产品经理是兼任交互设计的，那就可以不用写。）

2、来自内部的：可维护性需要，可扩展，可移植......

（1）接口需要：需要使用的外部api......

(2)数据统计需要：在某些地方埋点，或加入某些数据统计工具......

（3）运营推广需要：后续运营和推广的计划.....

（4）上下线需要：什么时候上线？什么时候下线？

第二十小节，如何描述一个需要

1.用一个表格。

表格里填上：编号，采集时间，采集人，来源（用户姓名，联系方式。）场景，需求，需要。满足标准，需要属性（低频，还是高频？）、所属层次（基本需要，兴奋需要，衍生需要）、状态（未满足，满足中，不考虑。已满足。）

2.用一个故事。（故事就是上诉表格中已经包含的。）

第二十一小节，如何为需要排优先级

先做重要紧急（一旦某些原因导致程序无法正常使用，bug之类）--再做紧急不重要--然后做重要不紧急--最后做不重要也不紧急

如何判断重要程度？基本需要，高频（非常重要），期望需要（重要），大多数人需要（重要），兴奋需要（不重要）

如何判断紧急程度？用户急切满足需要。如果不做，接下来一段时间怎么样。不做用户会抱怨。不做的话运营团队无法开展下个月的推广活动。不做没有亮点，无法吸引用户。不做无法获取反馈，产品下一步无从下手。

没有绝对的层级。是渐变的。

通过紧要程度划分五个维度。那些是明显不靠谱，坚决不会去做的（完全不重要，完全不紧急）、那些是现在立马要做的（紧急）、那些是以后版本做的（不紧急）、那些是考虑中，没有决定要不要做的（不紧急，也不重要）、哪些是现在不做的，以后不确定做不做的（不紧急现在也不重要，但不确定将来重要不重要）。

综合判断，为要满足但为满足的需要划分优先级。最高、高、中、低、最低。划分完，用上一节的如何描述一个需求的表格法。

不断对文档进行添加修改，建立自己的需要池。