[聊产品] 全局思维 - 用户体验五要素
用户体验五要素
用户体验要素这本书呢，相信每位做产品的同学都看过，我也不例外。
这本书前前后后我看了三遍，每次带着不一样的目的，但都有不一样的收获，能多次带来新启迪的书，可想这真是本神奇的书。
回到主题，为啥今天讲这本书呢？有两个原因吧
- 它是搭建产品框架的方法论。前面我们说过产品线的方法论，将产品线下沉一个维度，就是单独的产品，每个产品有自己的框架，这五要素就是描述产品框架的。
- 它能够在很多方面适用。用户体验要素提炼的典型思考模式，不仅适用产品设计，更适用于产品设计对应的工作和产品管理，具有很强的指导意义。有了这套框架，可以组织更多产品节点上的方法论。
话不多说，进入主题。
体验要素五层次
以上即为五要素，我以倒序的方式，简单做个介绍：
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战略层：
战略层包含两点：
a、战略目标：“商业目标“，“产品模型”和“商业模式”
b、用户需求：来自用户的需求反馈 -
范围层：
a、用户故事：用户画像以及用户故事
b、定义需求：内容清单以及功能规格说明
c、需求优先级排序 -
结构层：
a、交互设计：可能的用户行为和系统如何给予用户反馈
b、信息结构：如何将信息表达给用户，页面顺序 -
框架层：
a、界面设计：页面布局和界面类控件
b、导航设计：全局、局部、辅助导航、友好导航等
c、信息设计：具体页面上的信息展示 -
表现层：
a、感官设计：实现其他四个层面表现需要，满足产品调性和用户审美
战略层代表了公司对于产品的业务规划。
首先，从公司角度考虑，战略目标是首要目标，其中主要是商业目标，即“产品的商业目标是什么”。
商业目标用我以前做的战盟充值点来举个栗子：我们要在战盟游戏平台上做一个充值战盟点的功能，战盟点是多益网络游戏的通用虚拟货币，为用户提供游戏外的充值通道，同时达到战盟游戏平台的盈利目的。
如果，是从0到1的产品，则需要考虑的不仅商业目标，还有“产品模型”以及“商业模式”。
产品模型即分析出用户为什么要用你的产品，即产品纸上逻辑是否完整，两个主要的问题是：用户是否有需求？理想中的产品能否满足用户的需求？
商业模式即产品起初就要考虑如何用给用户提供的服务换取酬劳，即商业方面的价值，另一种说法就是赚钱的可能，离钱越近就越赚钱。“怎么赚钱”这是实实在在的关键问题。
范围层主要是需求范围，针对需求分析和处理。
当战略层确定后，就能够得到用户需求了。这时候，需要做的就是将用户需求进行分析和处理，得到可用的产品需求。（用户需求代表的是用户的利益，得到来自用户的需求后，经过去伪存真以及基于战略层的分析，得到对产品有价值的需求，即产品和公司的利益，这就是产品需求）
需求的范围确定后，基于公司的产品开发模式，会有不同的文档产出。但是归结为对产品需求的描述，即需求文档，里面包括原型文档和规格说明。
规格说明的注意点：
1.需求背景叙述。向项目各个干系人知会需求背景，达到价值观和目标一致。
2.逻辑清晰。将所有的逻辑描述完整，用语通俗易懂。
3.全面完整。不缺少模块页面
4.描述具体。反例：banner位多图轮播展示。正确打开方式：banner位最多三张图，最少0张。0张时banner位收起，不显示，当1张时，banner静态显示，当2-3张时，轮播显示，轮播时间2s，交互效果：从右划入，从左划出。
结构层主要集中两个方面，一是功能逻辑结构的交互设计，浅显理解可以认为是页面交互，或是功能操作顺序。二是信息架构，代表信息的组织逻辑。
结构层的交互设计并不是页面上炫酷的显示效果，甚至说不关乎UI界面设计，更多的是页面与页面之间的组织关系，页面与页面的交互，可以说是产品整体的逻辑。
当进行交互设计的时候，更多的是考虑实际业务，业务所适合的是什么交互方式，用户对于此业务具备怎么样的认知。例如我曾经做事务考核类系统的时候，结合实际的线下考核流程设计表单的形式，成功构建了“自评发起->...各级评价...->...各级审核...->提交结果”的系统流程。又或者是经典的案例，电商都模拟的线下的购买体验，例如购物车的启发点。
信息架构需要重视“组织原则”以及“结构化方法”
- 组织原则要考虑信息要与战略层的产品定位对应，并且识别出重要信息，讲信息按照重要程度展示在用户面前。
- 结构化方法即表示信息怎样结构展示，这部分可以通过体验产品以及网上查阅相关分享，目前最常见的是层级式结构，其余还有矩阵结构、自然结构、线性结构。还有结构化一定要考虑长远，要具备未来成长的适应能力。
框架层包含界面设计、导航设计及信息设计。
界面设计：即微观的交互设计，让用户在页面内，一眼就能看到和使用到最重要的东西，可以理解为具体界面的布局和交互。例如，网页设计的基本视觉原则，就是从上之下，从左至右，这是人的视觉焦点移动规律，网页界面设计即遵循此原则。
导航设计：实现跳转、传达各导航按钮和它们所包含内容的关系，传达导航内容和当前阅览页之间的关系。遵守的宗旨是“让用户知道，我从哪里来，我在哪里，可以去哪里”。
信息设计：信息设计即页面上的信息展示，它和信息架构的区别，是“信息架构相当于整体架构，具备一个个的节点，就是对应的页面，而信息设计就是这些节点上的信息”。然后，在页面内，按照用户需求的优先级，将信息按优先级排列。
表现层即以上四层的综合表现，以上每一层的要求都要在表现层上表现出来，这是用户最直接接触到的一层。
表现层的注意点：
- 延续上层确立的产品思路，并给予相应的视觉效果支持。例如战略层的品牌形象。
- 依据需求重要程度，加强各个模块之间的区分。
- 依据需求，设计用户的浏览轨迹最为流畅，各个元素不会分散用户注意力，视觉引导用户去完成他们的目标任务。例如：我在做战盟充值点的时候，在充值界面放上了游戏介绍banner，被主策指出错误，不应该干扰用户充值操作，很有可能打断用户操作带来损失。
- 内部视觉设计的一致性。产品整体需要一致的视觉体验，调性一致。
用户体验五要素的思想，作为最实用的产品架构的思维模式，希望本篇简单的介绍，能让你对用户体验要素有更充分的认识。
本文作为“产品线”的后续，介绍产品整体的思维方式，后续我将会根据实际产品的“搭建”方式来写产品分享。从产品最初的战略及需求，到最后的产品上线，这是个很漫长的过程，咱们后面慢慢聊。
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花名：馒头
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座右铭：博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之
