读书笔记——所谓情商高，就是会说话2

    第二讲 利用7个突破口，提高沟通的成功率

    7个突破口：投其所好、儆其所恶、选择的自由、被认可欲、非你不可、团队化、感谢。

    第一类技巧是从对方的喜恶出发，包括“投其所好”、“儆其所恶”、“选择的自由”这三个突破口。在说话的时候，你要揣摩对方想要什么、讨厌什么、软肋在哪里，从而找到解决问题、让别人答应你的请求的突破口。

    第二类技巧是从尊重和认可对方出发，包括“被认可欲”、“非你不可”这两个突破口。这两个技巧在职场和生活中都非常重要，如果你能掌握，可以迅速提高情商。每个人都希望被尊重、被认可，因此，我们在说话的时候，要让对方找到信心，感到自己被他人认可了，或者是感觉到自己很特别，那么从他们的口中说出YES的可能就会更大了。

    1943年，美国心里心理学家亚伯拉罕﹒马斯洛，在《人类激励理论》这篇论文中，提出了著名的马斯洛需求层次理论，将人类的需求分为五个层次，从低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其中，尊重需求指的是，人们都希望得到社会和他人的认可和尊重，当尊重需求得到满足，人们会对自己充满信心，感受到自己存在的价值。

    第三类技巧是从维系良好关系出发，包括“团队化”和“感谢”这两个突破口。“团队化”是利用了人喜欢和别人一起做事的本能，“感谢”则拉近了你和对方的距离，建立了信赖的关系，这两种说话的技巧都能让对方难以拒绝你。

    所谓“维系良好关系”指的是，你的话要能让对方觉得你俩关系很好、感情很融洽，因此让他愿意对你说YES。

    “团队化”，因为人类天生就喜欢和别人一起做事，所以你在说话的时候，最好加上“一起”两个字，这样能让对方产生伙伴的意识，即使你的请求挺麻烦的，对方也比较愿意接受。

    “感谢”就是要求你在说话的时候，表达出自己的谢意和感恩，瞬间拉近和对方的距离，建立互相信赖的关系，毕竟，“抬手不打笑脸人”嘛。另外，说“谢谢”的时机也很关键。你不要等到事成之后再说，而是要在提出请求之后，就立刻说“谢谢”，这样对方就会难以拒绝。

    三大类共7个说话技巧，让别人更容易答应你的请求。要注意的是，它们不但可以单独使用也可以叠加使用。