如何通过简单有效的计划来实现你的目标
制定了目标之后,就要考虑如何实现目标了,也就是要制定计划。
制定计划
现实中,人们往往没有计划,或者没有具体的计划。一个通常的说法是“计划没有变化快”,既然如此,那么制定计划又有什么用呢?
计划像一座桥,规划了该如何从此岸到达彼岸,连结着现状和目标,决定着如何实现目标,也就是该如何行动。没有计划,实现目标往往只是一句空话。制订工作计划,是每个人或组织必须做的事。没有计划地工作,大家就不能按照正常的、正确的步骤来完成任务,也无法有效地进行协调,中间过程很容易出现偏差,直接影响工作完成的质量。
计划是实现目标的保证,没有计划,实现目标就是偶然的。此外,计划还有如下作用:
(1)制定计划的过程是一次达成共识的过程
对于团队来说,计划制定过程是一个团队成员充分交流的过程,最终形成的计划就是团队中每个人所达成的共识。可能不是每个人的最大利益,却是大家认同的符合团队的最大利益。这个过程解决了实现目标的主要阻力,人们在参与的过程中会认为自己有了掌控权,更愿意投入精力去做。
(2)计划可以产生锚定作用
锚定或称锚,是行为经济学范畴术语,指人们趋向于把对将来的估计和过去已有的估计相联系。计划虽然有各种细则,但计划的框架更为重要,框架起到了锚定作用。虽然执行过程中会有变化,大致路线一般不会出错。出现变化可能导致原有计划失败,但计划是要随着变化而变化的,并在变化的过程中不断形成新的计划,持续指导着实现目标过程中的具体行为。
(3)计划是执行的依据
即使计划被各种意外所影响,但落实到行动层面上,它依然是执行的依据。原因很简单,因为计划有细节。一个宏大的目标并不能使人产生执行思路,计划却可以。对照计划,每完成一定的工作量,就产生即时反馈,就离目标更近了一步。计划把目标分解,使人产生感性认知,这种感性认知使执行者的目标感更为清晰,从而产生更强的执行力。
计划本身存在悖论,一成不变的计划作用不大,但计划却从达成共识、形成锚定、产生依据三方面诠释了它存在的意义。最坏的计划也比没有计划强,最坏的计划也可以通过不断修正来指导行动。没有计划就只能凭借感觉,这时实现目标就只能是随缘了。
不可否认,做计划并不是一件容易的事,并且在执行的过程中会不断面临调整,在很多人的头脑中,还不如见招拆招,省得麻烦。那么能不能制定一个简单而有效的计划呢?
答案是:有。
研究:圣诞短文
德国社会心理学家彼得戈尔维茨在康斯坦茨大学的校园里进行了一次实验。
寒假开始前,他们拦住了一些正在赶赴期末考试考场的学生,邀请他们参与一项对现代人度假方式的调查。同意的参与者被要求在假期中写一篇关于如何度过圣诞的短文。这篇文章必须在圣诞节过后的48小时内完成并寄出。其中一半的学生还得到了额外的提示:要当场决定何时何地进行写作,并写下来交给研究者,之后他们便照常奔赴考场了。
圣诞节过后,信件纷纷抵达。戈尔维茨发现,在没有时间地点安排的学生中,有32%交了作文,而在有时间地点安排的学生中,有71%交了作文,是前者的两倍多。
--《成功,动机与目标》海蒂·格兰特·霍尔沃森,译林出版社,P165
存在着简单而有效的计划,那就是只要能够说清如何完成一个目标的时间、地点和方式,这个计划的效果就大大的提高了。
这个简单有效的计划就是一种“如果......就......”的句式。
在一项研究中,戒毒所里一组正在痛苦戒毒的成员被要求,在当天下午5点前上交一份简短简历,以供医院辅导员帮助他们出院后找工作。早上接到指令后,一半儿戒毒者被要求立即决定写简历的时间和地点。下午5点,研究人员发现,未计划群没有人记得写简历,而计划群中80%的成员上交了简历(《成功,动机与目标》海蒂·格兰特·霍尔沃森,译林出版社,P168)。
用“如果......就......”制定计划时还要包括实现目标的过程中会存在的挫折。例如“如果我在写作过程中遇到想不明白的观点,就暂时放一放(或去写其他的内容、去图书馆查看资料等)”,“如果我讲课之前感到紧张,就深呼吸”等,以及一个最重要的“如果......就......”:“如果我遇到困难,是正常的,是暂时的”。通过这些挫折型的“如果......就......”,一方面可以让我们在遇到挫折时不会纠结于遇到挫折这件事,从而更有动力去解决所遇到的挫折;另一方面可以让我们的计划更全面,遇到挫折时的应对措施本身就是计划的一部分。
制定了目标之后,在实现目标的过程中,最常见的问题是目标与行动之间没有明确的连接,通过“如果......就......”的方式让这种连接明确了。也就是说,当在确定的时间、地点发生了什么状况时,立即激活了要做什么和怎么做,就像在目标和行动之间有了一座桥梁,实现目标的过程变得顺畅了。
同时随着“如果......就......”的重复,目标和计划都写入了潜意识之中,当接收到周边的暗示信息时,就可以直接通过潜意识来主导各种相应的行为,减少了阻碍,行动也更迅速。
对于组织来说这里的“如果”和“就”包括了更多的内容。以客户中心的接通率为例,“如果”包括预判、实时的监控以及定期的通报和分析会议等:“就”所引发的行动包括根据预判情况决定运营策略和筹备资源。监控中当高于或低于指标要求时进行策略和资源的及时调整,召开紧急会议商讨对策。定期通报和分析会议时及时总结过往状况并决定未来的策略和筹备资源等。这些“如果......就......”要通过制度的形式展示出来,在执行的过程中不断固化成为组织习惯,以保证组织目标的实现。
对组织中所有的制度都要定期或临时性地进行研讨,论证是否与组织所面临的内、外环境相一致,并及时进行调整。可以暂时地通过“如果......就......”的方式运作,一段时间之后再通过制度的方式固化下来。这种定期的和不定期进行的研讨也是“如果......就......”,也是组织制度的一部分。
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第一部分:情绪与压力管理
第二部分:客户中心实用管理心理学
第三部分:客服管理中的情商领导力
第四部分:客户中心文化及指标管理
第十单元:客服中心的指标管理
10.2客户中心的数据及分析
10.3制定目标和实现目标
制定计划
10.4单元小结