用户体验研究问题最佳实践

UX 研究可以提供有关用户需求、动机、愿望、痛点和行为的宝贵见解，以帮助您创建以用户为中心的产品。但是如果没有针对您自己和您的研究参与者的正确问题，您的研究努力将是徒劳的。

在进行 UX 研究时，重要的是要保持客观，不要提出引导性问题，并提供一个有利的环境，让参与者能够深思熟虑和诚实地回答。提出正确的问题还可以获得建设性和可操作性的答案。

从广泛的主题开始

当您知道您想要找出的是什么时，用户体验研究是最有效和最有用的。了解您想从用户那里学到什么的第一步是确定您研究的广泛主题。例如：

• 用户如何决定从哪个网站购物？

• 是什么让用户认为产品值得信赖？

• 用户如何在线购物？

定义你的研究主题将有助于你以后缩小范围并提出更具体的问题，从而产生有用的见解。在集思广益您的研究主题时，让多个利益相关者和团队成员参与进来，以确保您涵盖所有基础。

从简单的问题开始

通过向参与者提出热身问题让他们轻松进入面试是个好主意。您不想一开始就用太多需要他们思考的深入问题来压垮您的参与者。

例如，如果您正在研究用户如何在电子商务应用程序上进行购买，您可以从以下问题开始：

• 您多久在电子商务网站上购物一次？

• 您经常使用哪些电子商务应用程序？

• 您上次通过应用程序购买东西是什么时候？

开放式问题

用户访谈的本质是它具有启发性。它允许您以从用户那里获得最多见解的方式向用户提问。开放式问题是从用户那里获得不受限制的回答的好方法，这些回答不仅限于“是”、“否”或“也许”等一个词。

开放式问题通常以“谁”、“什么”、“何时”、“何地”、“为什么”和“如何”开头，这会促使参与者分享更多。

有太多封闭式问题的研究将提供太肤浅的结果。要从您的用户那里获得更深入和更丰富的见解，请向他们提出开放式问题，让他们能够以他们选择的任何方式表达。

以下是每种问题的示例：

• 封闭式问题：你喜欢我们的产品吗？

• 开放式问题：您最喜欢/最不喜欢我们产品的哪些功能，为什么？

询问具体时刻

向您的用户提出一个笼统的问题，您肯定会收到一个笼统的答案，但实际上并没有为您提供您正在寻找的详细信息。用户并不总是善于回忆他们过去的经历并进行总结。随着用户访谈的压力增加，他们可能会忘记并遗漏关键细节。

向他们提问，让他们回忆起特定的事件和记忆，帮助他们回忆并更好地回答你。例如，您可以询问用户“您如何应对无用的错误状态？” 但这个问题可能无法为您提供最有帮助的答案。相反，问他们“上次遇到无用的 404 错误页面时，您做了什么？” 这个问题更有可能让他们反思特定事件，并让您真正了解他们的想法和行为。

后续问题

不要满足于从参与者那里收到的第一个答案。这可能是他们想到的第一件事，可能无法准确反映事物的真实情况。向他们提出后续问题，直到您对他们的答案更加清楚为止，尤其是在他们不清楚的情况下。

后续问题通常采用“为什么”、“什么”或“如何”的形式。你也可以要求他们用例子来支持他们的答案。

在提出后续问题时，使用“五个为什么”技巧。它涉及连续问五次“为什么”作为后续问题，直到您对从参与者那里收集到所有必要的详细信息感到满意为止。

避免诱导性问题

采访的目的是从参与者那里获得真实而有见地的答案。提出影响他们答案的主要问题可能会适得其反。

一个问题可以被认为是领先的，如果：

• 它包含您的意见或预期的答案。例如：“这个 UI 漂亮吗？”

• 它使您的参与者专注于一种特定的情绪并以某种方式回答。例如：“这些颜色让你觉得有多难过？”

删除或改写引导性问题，以确保参与者可以不受任何限制地自由思考和回答。

用户介绍问题

即使您已经收集了有关用户的所有人口统计详细信息，也建议在采访中询问用户介绍问题。这可以帮助您填补关于用户的任何知识空白，并了解有关他们的更多有用的详细信息。他们还可以帮助您打破僵局，让参与者感到舒适用户介绍问题将根据您的研究目标和您希望学习的内容而定型。例如，如果您正在对在线约会应用程序进行研究，您的用户介绍问题可能如下所示：

• 你在空闲时间做什么？

• 你周末都做些什么？

• 你的爱好是什么？

• 你现在如何结识新朋友？

• 您的日常工作是什么样的？

• 与您的主题/产品相关的任何其他生活方式问题

特定主题的问题

特定主题的问题应该跟在用户介绍问题之后。这些问题可帮助您了解用户围绕正在研究的主题的动机、需求和愿望。

特定主题问题的示例包括：

• 您目前如何执行此任务？

• 您在这项任务上花费了多少时间？

• 您在执行此任务时遇到任何问题吗？

• 你能描述一个你最近遇到这个问题的例子吗？

• 这个问题对您的日常生活有多大影响？

• 找到这个问题的解决方案对您来说有多重要？

产品机会问题

产品机会问题可以帮助您评估用户在快速演示或短时间使用产品后对您的产品的感受。这些问题的目的是帮助验证您通过产品提供的价值。

产品机会问题的示例包括：

• 你觉得这个产品怎么样？

• 您在该产品中看到任何潜在问题吗？

• 为什么您认为这个产品会被某人使用或不被使用？

• 您是否看到自己在使用该产品？为什么或者为什么不？

• 您认为该产品对您有用吗？为什么或者为什么不？

仅当您的参与者至少与您的产品互动过一次时，此类问题才有意义。

产品反应题

当用户与您的产品交互了相当长的时间后，您可以向他们询问产品反应问题。这些可以帮助您从参与者那里获得建议和想法，以改进您的产品。它还可以揭示用户不喜欢您的产品的哪些方面，并帮助您选择改进的途径。

产品反应问题的例子包括：

• 该产品最吸引人和最不吸引人的部分是什么？

• 您在使用该产品时遇到过哪些困难？

• 这个产品有什么地方没有达到您的期望吗？

• 该产品是否以任何方式超出了您的预期？

• 你会如何改进这个产品？

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