一张火车票的故事—— 给铁老大的索赔意向书

2017年9月1日乘坐的D2660由兰州西开往西安北的列车，在开车前一个小时抵达兰州西站，在兰州西站自动取票机前排满了长队，我在等候取票时发现，取票的队伍一直停滞不前，看看时间，离开车就剩下半个小时了，于是我找到在站外值班的工作人员问询取票情况，得知是铁路取票系统出现了问题，导致大量旅客无法取到车票，进过咨询，工作人员告知我，凭订票信息和身份证确认身份，就可以乘车，于是我拿着订票信息和身份证一路通过确认，坐上了D2660次列车，按照预定的时间顺利抵达了西安北站。

等我到车上坐定休整后，我发现，我是出差没有火车票就不能报销，于是我找来了列车长说明了我的情况和需求，

列车长：“这个肯定是不能提供了，列车已经开车，票是无法打印的”，

我：“按照一切正常的情况下，你们说是无法打印我理解，可是这次是你们的铁路取票系统无法取票，造成我们没有取到票，这个你们恐怕是要给个说法吧”

列车长：“先生你的需求我明白了，我来给你·协调，等一会给你回复好嘛”

我：“好的，那我等你回复”

过了大约半个小时，列车长：“我和西安北客站，那边沟通好了，你去西安北客站的人工售票窗口取票就好了”

我：“你确认联系好了吗”

列车长：“我确认以和西安北站联系好了”。

列车一路奔袭，于下午3：10分抵达西安北站，我还是使用订票信息和身份证确认信息，出站后直接来到了3号人工售票厅，经过15分钟的排队，来到了人工售票窗口，售票员心不在焉的告诉我，这个业务去4号售票厅办理，我没有多问，就来到了二楼的4号人工售票厅，又是长达15分钟排队，好不容排到位置，等我说明来意，售票员“去3号大厅的11号，值班主任窗口办理”，我无奈的来到了11号窗口开始排队，我已不知道具体多长时间排到了，我告知值班主任“我是乘坐D2660由兰州西开往西安北的列车，在兰州时候由于铁路取票系统出现故障，未取得火车票，上次后告知列车长，我需要票据，经过列车长协调，她让我倒此地来拿票”。

值班主任：“哦，你这个属于异地取票，请缴纳票价5%的异地取票费用”

我：火冒三丈，是你们铁路系统取票系统出现问题，凭什么让我缴纳异地取票费

值班主任：“那是兰铁那边的问题”

我：火气更大了，我关你是兰铁还是西铁总之是不是你们高铁系统的问题，何况我查了D2660是西铁局的车，你到底要怎么样，我有点不耐其烦了。

值班主任：无奈的把身份证和车票递给了我

我：既然你给我算异地取票费，那咋们就好好说说，今天是星期五，为了拿到这张票我排队2个小时，由于你们的原因造成我的误工费用谁来赔偿，我要去你们赔偿我！

值班主任：低头不语

我：说话我的要求过分吗？

值班主任：低头不语

我：把你们站长叫来，解决这个问题

值班主任：低头不语

我：你们铁路系统不能这样欺压用户吧！

值班主任：低头不语

我：这是我的情绪满满的平静下来了，我发现后面排队买票的人，都在那聆听发生了什么，他们没有人责怪我占用了他们的时间，反而给我投来了赞许的目光，最终我觉得后面的购票人员等待的时间太长，同时值班主任的低头不语，也证明了，她知道自己这件事错了，我不能得理不饶人吗！我转身离开了。

今天我把我的遭遇和处理方式写了下来，没有别的目的，想请朋友和读者们评评理，我们国家在发展，人民的文明程度日益提高，可是铁路系统的服务一直很差，列车晚点，从来只有一句话，列车晚点给你带来的不变敬请谅解，永远是这样，服务永远无法提高，我国已经是第二大经济体了，我们整个服务水平也要同步跟进，否则我们的铁路系统······，我也许是杞人忧天，但这是我的真实想法，我期望国家一天天的好起来，希望每一个人都能为此做出自己的贡献！