【壹点】学运营07：如何引导和培养用户习惯？

习惯，是一种无意识的行为。用户习惯，是互联网人梦寐以求的东西。在很多人看来，一旦用户习惯被养成，也就意味着产品用户量、用户访问量及用户活跃度，这些公司赖以生存的东西有了保证。然而，作为运营人员，如何正确认识用户习惯？怎样合理引导、培养用户习惯呢？

从运营层面上来说，“用户习惯”是帮助用户适应运营节奏并形成习惯，对运营活动形成期望的运营行为。比如，淘宝的“双十一”大狂欢、京东的“6.18”周年庆，这些营销活动逐渐在购物者心中培养成用户习惯，到了这一天，许多消费者都会想到促销、抢便宜货。

那么怎样培养用户习惯呢？

首先，要持续刺激用户。持续并不等于一个活动做一年，而是在相应的节点，要有对应的运营策略。比如，罗辑思维每天早上6点60秒语音，每天清晨固定时间持续推送，真是因为它的持续刺激，才给用户形成了“每天早上60秒就听罗辑思维”的习惯。

其次，要形成固化感知。固化并不是在每个节点做同样的事情，而是在每个节点要给用户形成相似的感知。作为每天在微信上坚持60秒的男人，罗振宇分享的内容主要专注在互联网及人文社科方面，因此对于互联网、人文史学方面感兴趣的人，想听书首先会想到罗辑思维。

用户习惯的养成需要持续、固化的运营策略和运营节奏。培养用户习惯，运营人员可以尝试以下方面：

1.将自己的运营计划从1天、1周，提高到1月、1年的周期。

2.对关键节点进行长期运营策略设计。

3.保持与产品人员、开发人员的沟通，善用资源。

4.养成观测数据的习惯。

5.保持对竞品的关注，做差异化的运营准备。

用户习惯与教育用户

说到用户习惯，大家可能还会想到“教育用户”这一词。互联网中常提到的“教育用户”是什么意思呢？按照个人的了解，它是指对用户进行合理、有效的引导，使用户更好地使用产品、参与运营。

本质上，“教育用户”就是为了培养新的用户习惯，但是并不是所有的用户都需要“教育”，也不是所有人都喜欢被“教育”，人们往往更容易接受那些有趣的、有用的、可能带来实际利益的教育行为。

用户是否需要教育，取决于你的设计；用户是否接受教育，取决于你的方式。

什么情形下需要教育用户？

在如下几种情况下，我们需要考虑对用户进行教育：

1.产品大改版，很多功能发生了改变。

2.产品没有大改版，但增加了新功能。

3.产品未改变，但运营端调整了机制、新增了活动。

4.老用户回归，产品已经发生了很大变化。

除了以上五种情况，一般没必要刻意地去尝试用户教育。教育用户的目的是引导用户的预期，使其符合操作后应获得的反馈预期，这是管理用户满意度的一种方法。