关于服务

最近两个月连续两次搬家，导致刚买的晾衣架上的几个配件找不到了，便找了淘宝商家想重新买一套配件。

付款后的两天收到了货，结果一比对，嗯？不全啊。我又跑去找客服，才发现之前的客服小姐姐最后有跟我确认另外几个螺丝（正好是我缺的），我没有看到消息，而她也没有给我寄。

这次是另外一个客服，她说可以给我寄，但是运费得我自己出。我当时心里很不舒服，说我都付过一次运费了，虽然也有我自己的一部分原因导致东西遗漏了，但是既然客服之前有疑问而我没有回复就应该再电话联系我，或者是默认直接寄过来（几个螺丝，没有多少钱），而不是后面发现没有后再寄一次。

跟客服沟通了半天，人家态度很坚决，爱付不付。想赌气不要了，但是将近两百块钱的东西，200比5，我还没洒脱到全丢了，又没有办法逼着商家必须给寄，只能憋着一口气付掉第二次运费，同时下定决心再也不再它家买东西了。

好几天我都在想这个事情，想商家的态度，想自己相对别人处于服务位置时的做法，是不是有设身处地为客户考虑？