小组练习分享与探讨 - 1 逻辑层次

4月13日，我开始了我的第一堂教练课程，我希望系统地并且深入地学习教练技术和教练作为一项职业的内涵和原理。

感谢我的老师教给我们的逻辑层次工具，解决了我自己很多的困扰。（顺便说一句当我看到老师的照片和中文名字时，给我的感觉是惊艳，名字与气质完美结合！）

”逻辑层次“-来自埃里克森教练的艺术与科学

每向上一层，似乎都能带给我更加广阔的思考空间以及更多的价值感受。也明白了为什么那么多人每天被事情困扰，也有那么多人容易忘记了自己最初做那件事情的意图。

而昨天小伙伴们的一波分享，让我对逻辑层次有了更加深入的了解。

当时的小伙伴（非常厉害的）在微信群里分享了她用逻辑层次帮助HR从大范围澄清了需求以及下一步的工作计划。从已知必须要上一个系统作为起点，从最下面的when&where,一路探索到Who, 取得了大家的共识，然后再切进行动计划，非常高效。

我们探讨了逻辑层次到底是该从上往下还是从下往上来使用，另一位小伙伴又从产品设计的思路出发，讲到如果从上往下来探讨，则能挖出客户深层次的潜在目标和需求，然后再到功能的地方，会发觉更能贴近客户真实的意图。她用了一个手机的例子。客户说要一个金色的手机，其实客户也许的真实需求是炫酷的感觉，那么走遍从上到下的逻辑之后，客户也许会发掘其实金色手机并不是他的最佳方案。

和大家一起讨论的时候明显感觉自己的大脑异常兴奋，也能链接到之前自己从《逻辑思维60秒》中听到的有关“报纸和杂志为什么会没落”的话题。

语音中有一段，

罗胖问：“ 报纸这一行的本质是什么”，

答：“把公众听不懂看不到的信息，让他们听得懂看得到”。

罗胖：“所以啊，这个生意永远都有的做啊”

这里就说到--把手段当成了目标是一种误区啊。

这个例子，用逻辑层次来解释就一目了然了。我们不能为了做事而做事，这样除了让自己被困于事情之中外，还会很快被社会的快速变化所淘汰，我们应该是抱着有价值的想法做事，才会不做无用功，走在时代的前列。

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对目前自己所服务的汽车零售和服务行业来说

如果仅仅是把每一个4S店服务做到精准作为目标，那么我们很容易陷在事情里面被各种KPI困扰；但是如果从上至下，以让消费者感受到钟爱的差异化的体验这个角度来思考，那么服务与这个目标的行动和方式则会有跟多的变化，而且更加贴近客户的实际需求。

商人都是逐利的，商人的利益一定来自于他的客户的需求，所以延展到整个汽车消费乃至出行消费或者生活方式，那么对于商人来说一定有很多很多可以挖掘空间来找出客户的真实需求，满足这些需求的同事，也找到了利润点。从4S店业务来说，为什么只是卖车，为什么只是修车？... ...

Helen

2018-4-25