我在异国机场的崩溃经历

      8月7号我提前了两个半小时到达柏林泰格尔机场，虽然在柏林留学的儿子一再和我说这个机场很小，不会有大量游客登机，不用太早到达会很无聊，但是我想国际航班还是尽可能的早点去，果然人很少很顺利换好登机牌退好税，再把行李拿去托运时，问题来了！

      我机票应该是柏林-慕尼黑-上海，值机台的工作人员说我的行李只能托运到慕尼黑，原因是我的机票显示8月7号LH2213航班20：30柏林起飞，21:40抵达慕尼黑，转机航班显示的是7月20号的CA6226航班22:20慕尼黑起飞，21号的15:15分抵达上海，航班号和时间都是对的，但是转机的日期不对，那是我出发去法兰克福的日期。我马上出示我之前打印好的机票预订单，上面明确写的是8月7号的，工作人员马上叫来了他的领导来处理，本来想问题不大查好就可以了，这个领导打了一通电话，告知我不行，我转机的机票日期不对，她把她的工作电脑让我看，她的电脑确实写的是8月7号柏林到慕尼黑，转机航班显示的是7月20号的，过期的她没办法给我把行李托运到上海。

      然后我找到问询中心，她让我联系第二程转机的航空公司——中国国航去查查看，国航倒还不错听了很久的提示以后总算有人工接电话了，她查询了以后确定我的名字在这个航班上，但是的确是日期不对，是7月20号的，我问她能不能给我把日期改一下，因为我买的往返程联票都是国航的，但是她确定改不了，只有是哪里买的买的让哪里改，可能是买的地方电脑操作有问题数据显示改动过，可是怎么打携程的电话都不行，就是冷冰冰的只有语音提示，没有人工客服接电话，海外客服一直无人接听！！无人接听，真是让人发疯！

      我决定行李不托运了，边上让儿子去买了个简易的大袋子，把部分东西带上飞机，行李让儿子回国时再带回来，东西整理好，还有半小时的样子了。我再次打通国航电话，问她可以帮我给她慕尼黑的同事打电话沟通下吗，或者我达到慕尼黑时可以找到国航柜台说明情况办登记牌吗？她和我说1.时间上我来不及，因为两架飞机间隔只有40分钟应该是来不及。2.国航也不一定可以给我办。3.建议我打北京总部问问看，她自己是没有权限找慕尼黑同行。4.重新买一张机票回去

    时间一分分的过去，我马上充话费以免国际话费停机，百度查国航总部电话打电话，让儿子给我查回去的机票，儿子查票结果是慕尼黑直飞上海机票八千多，柏林转机飞上海机票三千多。我打国航总部的结果是让我不要挂电话，她们和慕尼黑方面联系试试看，在等待的八九分钟的音乐声中，感觉有一个世纪这么漫长，看看离飞机起飞只有17分钟了，我想肯定是来不及了。果断挂了电话，和儿子说再次去值机柜台，我要把之前电脑看到的日期拍下来作为以后向携程索赔的证据，之前接待我的领导看到我们又来了，再次把我的名字输进去，她马上和我们说可以托运了，让我到达慕尼黑去找汉莎航空LH726航班，她的意思是电脑显示我的航班调整过了还有空位，这个时候离起飞只有7分钟了，她立即打了机长电话让他等等让我快跑过去，行李箱给儿子托运，我拎着那个大塑料袋飞奔到安检，国外的服务真的是很好，几个安检的工作人员做手势让我平复下气息再给我行李，微笑友好的眼神让我感受到了温暖，回头看到赶过来的儿子担忧的眼神一直关照我到了慕尼黑记得找汉莎航空，幸亏儿子考完试坚持送我去机场，不然一个中国人也没有的地方语言不通早蒙圈了，可是我都没空挥手告别就登机了。。。

    在柏林飞慕尼黑的一个小时的时间里，我脑子一刻也没停过，不知道接下来慕尼黑能不能顺利办下登机牌，手机开飞行模式前给在慕尼黑登同一个航班的同伴发了一条微信，让她告知登机口并且让她尽肯能的在起飞前等等我。在七上八下的等待着中飞机降落慕尼黑，解开安全带我就等在最前面的过道上，因为我知道只有40分钟的时间，等飞机打开舱门又过了5分钟，只有35分钟了！一路狂奔找到H登机口已经差不多跑断气了，一看门口有海关排了很长的队，一路跑的时候没看到有值台，马上打同伴的电话，她已经过了海关在登机口等我了，可是她找了个懂德语的女孩电话和我说，必须去办慕尼黑到上海的登机牌才可以过海关，我想肯定是啊，上飞机没有登机牌也不会让我上的，她让我下楼去找，急急忙忙跑到楼下，这个楼层没有一个人，跑到一个办公区域，见到一个德国人出来问我，我把柏林登机牌上贴的行李上航班号给他看，我说办登机牌，他很热心的让我坐电梯再左转，等我不同方向过去的时候发现居然还是海关排队的地方！真是要崩溃了，我要来不及了！心中充满着悲愤！这次我下到了最下面一层楼层区域，一般记忆中值台都在0层，马上碰到了有下班的有挂证的工作人员，他们大概看出我焦急的样子，都在问我需要帮助吗，我马上把我的意思告知其中一人，他马上查看了边上电子显示屏上的航班号，距离起飞还有20分钟了，他英语告诉我在登机口可以办登记牌，但是我怕过不了安检，我请他带我去，真是国外服务太好了，他立即带着我上电梯，找到海关的地方出示了他的工作证，海关很快让我过了，当时状态真是狼狈啊，背着双肩包，两个手拎着塑料袋的行李一路小跑，唉，从来没有这样惨过。这位工作人员一直把我带到了登机口和值台的人说明情况走了，太多的感谢陌生人的帮助，都化着中国握手礼仪表达我的感谢！如果没有他的帮助我就排队等海关都要排半天，只能看着飞机飞走。

    说到这里，我以为一切都可以了，看到了等待我的同伴，心情真是太激动了！但是登机口值台的人查到我的票还是不行，也是说我的日期不对，我马上把预订单，把托运行李到上海的票单出示给她看，她叫了一个人带我去一个地方去办改签登机牌，花了127欧，陪我去办的工作人员说飞机会等我不用着急几分钟就好了，这次的感受觉得外国人办事真的是以人为本，总是考虑到你的心情和身体状况，而不是催促你快点快点飞机要起飞了马上跑，在国内有次一个客人逛店忘了时间登机跑的满脸是汗脸色发白。我又是最后一个登机，机组人员非常友好的打着招呼，在这架航班上看到了大部分我们的同胞，又听到了吴侬软语真是太亲切了！至此，一颗心总算彻底放下了！

    在此，特别气愤携程网，这么大的公司居然所有的平台电话都是智能语音，包括境外电话都是形同虚设，没有人工接听电话，碰到问题完全没有人解决，以后再也不和携程打交道了，今天和携程投诉了问题，等待他们明天的答复。

 

 

我在异国机场的崩溃经历