如何恰当处理不可预测的倒霉事儿

偶然，不可以预测的倒霉事发生了，一暴怒女人推门进来，手里拿着一副断两条腿的眼镜，问：“这眼镜是不是你家的？”我一看就是我家的。又问：“片为什么粘在框上取不下来了？镜框与镜片本来就是分开，为什么粘在一起，今天我就要你把它取下来”。我再一看这真是个难题，按道理镜片应该卡在镜框上，是能取下的，若镜框损坏之后，还可以取下镜片换镜框，现在镜框镜片生死与共了。 也就是说，这个镜片不能换镜框了。她只所以发怒，是因为她已让比较专业的人士取过镜片，并且死活取不下来，那人告诉他是镜片做小了。防止装在镜框上松动，就用一种㬵粘了一下，是配镜师的责任。

我不说话，看着她听她说，待她说完后，我非常平静的说我给配镜师打一个电话，让他过来看一看怎样处理。我这样做是为了给她一段时间，让她冷静下来。

我观察一下她带来的眼镜，虽然不能换镜框，但是断掉的腿还是能接上去的。

我心里飞快地想着处理这个问题的方法， 20分钟后配镜师来了。面对配镜师，我开始和她谈判，我说解决这个问题的方法有两个：一、彻底毁掉这个镜框，能取出镜片，但是拿镜片很难找到相匹配的镜框，即使找到换一个新镜框最低要收100元钱。二：让配镜师看看能不能把坏掉的镜腿修好，费用是二十元，但之前我们有过失把镜片做小了，这次免费。很不好意思。

她同意了第二种方案，态度也缓和了许多，并且说之前她态度也不好，也很不好意思。

有人说：偶然，不可以预测的倒霉事儿发生后，而另外由这件事引发的事情是由自己的心态决定的。如果控制了前面的10%，但完全可以通过自己的心态与行为，决定剩余的90%，前面的10%考验了一个人处理、解决问题的能力。有没有较高的情商，较丰富的知识及智慧，把前面的损失降到最低， 把剩余的 90%降到零，能帮助你的只有你自己。