十九：洞察用户心理

洞察用户心理的价值在于：

• 满足用户社交、尊重、自我实现的高层次需求
• 增加用户粘性
• 形成品牌效应

用户的常见心理：

• 爱现、虚荣、荣誉、成就
  塑造自己，通过周围环境来判断自己
  鄙视链的存在
  对于高端小众，观察用户心理缺口，在营销中契合用户心理
  而大众产品在风格选择上需慎重
• 共鸣
  文字和音乐由抽象产生情感共鸣
  引导有共鸣的人去倾诉，进而引导更多用户，提高粘性
• 群体
  有意见领袖，留住意见领袖
  行为极化，适当允许摩擦，但也需要干预

表象：

• 贴吧中用户会发帖混脸熟（共鸣）
• 贴吧中用户会写出自己的故事（共鸣）
• 贴吧中用户会发帖公开臧否人事物（共鸣）
• 贴吧中用户会写一些高水平的文章（爱现）
• 贴吧中用户会写一些有趣的段子（爱现）
• 贴吧中用户会发帖求助咨询（依赖）
• 贴吧中用户会代表自己人群与其他人群撕逼（群体）
• 知乎中用户会撰写一些高质量回答（爱现）
• 知乎中用户会抖机灵骗赞（爱现）
• 知乎中用户会通过提问来展示自己（爱现）
• 知乎中用户会写出自己的故事（共鸣）
• 知乎中用户会提出自己的疑问（依赖）
• 知乎中用户会提一些挑衅性极强的问题（群体）

产品设计：
爱现、共鸣本质上都是为了获得认可：一个是下对上的认可，一个是平等的认可。

• 贴吧设置了经验值等级制度，且不同吧的等级独立，各等级的称号由各吧自主决定
• 贴吧设置了针对帖子的点赞功能且无法取消点赞
• 贴吧设置了活跃值、活跃天数排行榜，而且需要购买会员才能计入排名
• 贴吧设置了吧主、小吧主
• 贴吧设置了精品帖、主题帖、视频帖、直播帖
• 贴吧设置了展示吧的关注数和帖子数还有热度排名
• 知乎设置了展示个人的粉丝数、获得赞数、获得感谢数
• 知乎设置了回答可以被点赞
• 知乎设置了优质回答会被选入知乎日报

通过上述产品设计使得用户希望能够得到认可的心理能在社区得到满足，增加了用户的粘性

如何洞察用户心理：

• 培养同理心，从足够多的直接及间接反馈中抽象用户行为特征，设身处地的去思考用户心理，进而获知用户在某个场景下的反应
• 玩大型角色扮演游戏
• 多出门
• 从小功能开始体察用户需求背后的心理，到理解人的七情六欲

如何让个性化推荐有惊喜感：
推荐的歌曲产生惊喜感的关键在于用户曾经产生过对这首歌的共鸣，而这首歌往往又不会只让一个人产生共鸣。所以根据用户的年龄、性别、喜欢的歌单确定用户所在的用户群，去推荐那些曾经影响过这个群体的歌曲，产生惊喜感的几率要大得多。

直接反馈：
观察用户发表的对自家产品的看法，挖掘欲望背后的需求、动机。

间接反馈：
观察用户在自家产品上的行为，总结其需求特点。

网易云音乐里面被点赞最多的评论：

• 由歌及己的回忆共鸣（感性）（主要）
• 爱情（难忘的青涩初恋、前男/女朋友、暗恋）（过去、真实）
• 时光（逝去的青春、回忆的童年、一代人的记忆）（过去、真实）
• 共同感悟（现在、真实）
• 对未来的畅想（未来、虚构）
• 臧否歌手歌曲（现在、真实、理性）
• 由歌曲歌单衍生的段子（现在、虚构、理性）

网易新闻里被点赞最多的评论：

• 抒发共同感受（现在、真实、感性）
• 祈福天灾
• 谴责人祸
• 臧否国家、人物、公司（现在、真实、理性）（主要）
• 由新闻衍生的段子（现在、虚构、理性）

可见：云音乐与新闻所包含的评论类型基本相同，但侧重点极为不同，云音乐评论偏感性，且时间上不局限于现在，以对过去未来的感性共鸣为主；新闻评论偏理性，且时间多为现在，以对当下人事物的理性臧否为主。