时间效率

近一段时间由于接手其中一个店铺的客服工作后，我每天明显感觉大量时间都花在处理这些各种客服问题上了，而真正能用于运营提升销量的时间少之又少。

所以通过反思，发现这些客服问题中有80%是物流相关的，其它就是产品方面的居多了。

而遇到这些问题的时候我由于不跟物流商直接联系和沟通，同时也不知道每个海外仓哪些产品有货哪些没有，更不知道哪些产品在途都有多少，或者说有哪个产品又不准备补货了的，什么产品空运海运等也都不知道。

另外哪个产品断货了也不了解，毕竟几个店共享库存的。所以遇到这些系列问题的时候，我通常还需要问Z然后她告诉我之后我再回复给客户。

这样一来，我感觉有点像中间的传话筒，极度的花费时间，花费双方的时间。

而她就不一样，三个店同时处理，所有这些都清清楚楚，即便有哪个不确定的，也可以很快就找到对应的物流公司或者海外仓了解到情况。

因此我觉得还是继续由她来负责这一块的工作会更好，我可以花更多时间用于运营，提升销量。对她来说，加多处理我目前接手的这个店的客服这些可能1个小时能够搞定，甚至不需要，但我却要花费双倍的时间或者可能更多，主要沟通和等待的时间太多，还容易忘记。

鉴于这些方面的原因，我今天一早起来就和Z沟通和说明了这个事情，建议之后还是由她来负责这块的事情，我把这部分时间用于运营优化，同时发现新的功能或者好的方法还可以分享给她提高效率。

听了我的一番说明之后她虽然一开始觉得我处理的比她更仔细，可能主要我更细心吧，会对每个客户都很用心处理，而她会简单一些。稍微由那么一点停顿之后，我说不管怎么样，我们可以先尝试这么做，看看效果。之后我再次把我的想法更加清晰的讲明了，最终她还是欣然同意并达成一致意见。

在这件事情上，其实我也考虑了有一个星期了，一直都觉得有问题，效率低，时间也花了。但只是没想到怎么解释和沟通会比较好，似乎又有点不知道如何开口。可又觉得明明知道这个问题的存在而不去改善，那么就是恶性循环，今日早上在处理完一堆类似问题之后，终于忍不住然后理了下思路，在群里讲了这个事情。

不管怎么样，感觉沟通很重要，真诚的沟通更重要，还有就是有想法就应该说出来不说的话可能现状就很难有新的改变和突破。