笔记9：承诺的力量

每年有成千上万的商务会议、美发预约、餐馆订位、销售演示和学生辅导被人放鸽子。

有没有什么办法可以让人如约前来，遵守承诺？

你只需要对原来的做法做出几个小小的、无需成本的改动，就可以获得相当惊人的效果。

社会影响的基本原理之一就是承诺和一致性之间的关系。这个原理是，绝大多数人都有跟自己许下的承诺保持一致的强烈愿望。如果这个承诺是我们主动做出的，需要我们花力气参与而且被公之于众的，那就更是如此。

研究者曾扮演海滩游客，把一条浴巾和收音机放在某个正在晒太阳的人身旁，然后下海去游泳。一种情况下，研究者会请那位晒太阳的人帮忙呢照看一下收音机。绝大多数人都同意了，并且很友善地做出了口头承诺：“没问题”。第二种情况下，研究者没有请晒太阳的人照看物品就径直游泳去了。

此时，真正的实验开始了。

另一个研究人员假扮成顺手牵羊的小贼，跑过来一把抓起收音机就跑。获得对方口头承诺的小小举动对结果造成了巨大影响。

在研究者没有要求口头承诺的情况下，20个人里只有4人阻止；在研究者提出请求的情况下，20个人里面有19人都采取了行动。

为什呢？因为他们已经答应要遵守承诺，起身追小偷是完全符合刚才那个口头承诺的。

在繁忙的工作中，我们太容易把谈话或交流缩短，好把注意力移向下一件事。可是，没有获得口头承诺就结束沟通，其实是浪费了机会，即便这个机会带来的结果可能并不起眼。

在团队会议结束时，经理让每个人把要做的工作复述一遍，那么切实执行的就有望更容易实现。如果在临睡前，父母能先获得孩子的口头承诺，然后再让孩子多玩一个游戏，或是多听一个故事，多看一会儿电视，那么待会儿哄孩子睡觉就不会那么费劲儿了。

在当今的交流和会议中，我们常常会掉进：我们总是亲力亲为。因为这样一来，起码事情能够被做完。于是，销售会议结束后，销售员发现自己有许多后续事情要做，但客户要做的事情就很少，甚至一件也没有。在这种情况下，这位销售员的干劲儿肯定比客户大。

一位培训师可能以为，为客户量身定制的培训方案写好，能够显示出他是多么周到体贴、专心致志、服务至上，可他忘记了一点：这样一来，客户对这个项目的参与热情大概就没他这么高了。

可是，如果让潜在客户做出主动承诺并写下来也是不现实的，这该怎么办？有些会议需要许多人参加，各小组的任务不宜公开，或者指派某个人承担全部的职责是不公平的，这该怎么办？

比较好的做法是，你自己把所有的行动计划记录下来，然后分给众人，但是电子邮件的顶头一定要加上一句简短却非常重要的话：请收件人回复一个简单的“好的”，作为确认。这样一来，你发出的这份记录就能够如实反映出他们确实明白，下一步行动也就好办多了。

但有些时候，无论我们如何尽力，也还是没能说服对方。这种情况下，还有哪些与承诺和一致原理相关的小改变可以做？