听，敏于行而讷于言

今天的工作很多“听”的内容，上午是听一个职工反映情况，下午是听领导安排工作。

全力以赴地沟通，从倾听开始。

从上午的倾听里，我听到了情绪、分析了事实，有了自己的一个判断，在职工有情绪的时候，倒水，再倒水，稳定其情绪。职工说完了，情绪有了出口，相对来讲平稳了许多。在情绪平稳的时候，做些疏导就能听进去了。

从下午的倾听里，我也听到了情绪，自己的标准与领导的准备是有差距的。落地落实，永远是重中之重。我认真听，仔细记，不时回复，也不用当场解释，把应该做好的细节部分记好，细节决定成败。

晚上，复盘。筹划好明天工作重点，初步做了计划。