成为沟通高手的7把钥匙

卡耐基说：

“一个人的成功，仅有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力，和激发他人热忱的能力。”

现代管理学之父德鲁克说：

“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”

沟通力，是人的底层能力之一，更是一项硬本领。不仅需要学习方法和技巧，更为重要的是，如何去实践，且能持续的践行。

第一把：做目标明确的沟通者

不妨问问自己以下3个问题：

1、我想要为自己达成的目标是什么？

2、我想要为对方达成的目标是什么？

3、我想为我们的关系所达成的目标是什么？

如何避免陷入被潜意识所操纵的陷阱：

首先，用目标去校准你的想法；然后，用你的行动去符合你的目标；最后，让你的沟通支持你的目标。

第二把：看到所有行为背后的需要

每一个沟通问题背后，都隐藏着未被满足的需要。

1、分清真正的需要&满足需要的途径

2、共通的需要&敏感的洞察

——归属感、安全感、信任感

——能力、技能、才干、学习、探索、发现

——自我表达、理解自己、自我体贴

3、接纳自己&关注他人

只有先学会接纳和关心自己的需求，才能有精力和能力去关注他人。

埃里希.弗洛姆说：

“如果能知道，不想与人分离的需要有多深，就能明白，有多么害怕与众不同，多么害怕离开人群几步之外。”

第三把：营造安全的沟通环境

没有良好的氛围，再多的沟通技巧也无法施展。需要打破自己的思维惯性，牢记“目标、需求、工具”。

方法1、塑造共同目的

方法2、对比说明

方法3、标注对方的情感

方法4、真诚的道歉

方法5、拔刺

第四把：用给予礼物的心态沟通

1、“给予”是人类的基本需求之一

2、人与人之间有很多礼物可以相互“给予”

3、要学会辨识和接受礼物，并慷慨地“给予”你的礼物

4、从他人“给予”的礼物中学习成长

5、无条件的“给予”才是“给予”

在“给予”中，学会感恩。

不要去在意别人能给你带来什么，要多关注、多去思考，你的存在能给别人带来什么价值和改变。

第五把：学会尊重的表达

尊重，是换位思考，给我选择的权利，倾听他人内心的感受。

尊重他人，就是从他人的视角去看他们经历的一切。接纳此刻的状态，不要一味的去否定对方。

贴标签、忽视、威胁、攀比等，都是不尊重的表现。

回到解决沟通问题的本质，是要先解决内心价值观的问题。价值观是“道”，沟通是“术”。

尊重，便是“道”之一。

因为，尊重好比空气。它存在的时候，你不会有感觉，但是它如果一旦没有，你立刻就会觉得不舒服而无法呼吸。

第六把：提出具有启发性的问题

——你想达成的目标是什么？

——现状是什么？

——有哪些可供选择的方法和路径？

——在相似情况下，你听过或见过别人是怎么做的？

——如果你知道答案的话，那会是什么？

——如果没有条件限制，你会怎么做？

——那么下一步的行动是什么？

——何时开始下一步？

——你还需要得到哪些资源和帮助？

——你去行动的可能性有几分？

——如果提高行动的可能性？

为什么要用启发式提问？而不是直接给出建议？

因为，能够助力对方的独立思考；有助于改变的立刻执行；有利于自律性的整体提升。

第七把：让你的身边成为沟通“无错区”

任何事或人，仿佛只有分出对错，才能将问题拉回到本质，也成为了很多人所标榜的原则。

事实上，一旦有了对错，所有的注意力全部会转移到人的责任上，而往往忽略了事情本身和目标的重要性。

沟通无错区，洽洽是缓冲矛盾激化的关键区域，让我们彻底告别一味的评判。

打造无错区的具体方法——

1、把冲突视为要解决的问题

2、确信你的需要，是可以得到满足的

3、相信需要可以引出解决方案

4、用合作和链接来化解冲突

5、对有效的方法庆祝，对无效的方法学习

鲁米诗集《在春天走进果园》中写道——

“有一片田野，它位于是非对错的界域之外。我在那里等你。

当灵魂躺卧在那片青草地上时，世界的丰盛，远超出能言的范围。

观念、言语，甚至像“你我”这样的语句，都变得毫无意义可言。”

所有的关系，如果缺乏了沟通，都是一个人的独角戏。

沟通能力，决定了自己的受欢迎程度、幸福感和价值感。

只单纯的学习沟通技巧和方法，是远远不够的，需要我们学习-思考-践行，再学习-再思考-再去践行，如此循环。

相信终究会创造属于自己的世界，收获属于自己的一切小美好。