《沟通的方法》，作者：脱不花

第一：道歉  错误变成促进关系的机会

道歉的终极奥义不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”。

重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。

道歉=关闭过去+承诺未来

关闭过去：不要让对方一直沉浸在对你的坏印象中。尽快把双方的关系导向未来。

四原则：

1.道歉越早，代价越小

2.把道歉和弥补损失分开

3.诚恳的态度必做任何事都重要

4.接纳对方的情绪，引导对方释放

承诺未来：

方法一：带着方案来

方法二：上个请教

方法三：上个小礼物

不原谅怎么办

方法一：小事打个时间间断

建议一周

注意：小事儿可以打个时间间断，大事儿要及时解决

方法二：大事儿第一时间请求支援