产品优化正确的打开姿势

前面的文章中提到过如何获取用户反馈，对用户反馈进行分析整理后就有了新的需求产生、有时候需求也来自于数据分析、或领导的需求等，拿到需求后我们就要对需求落地，这些需求对应到产品上主要有两个方面：“对已有功能的优化”“新功能设计”下面就详细说下拿到需求后如何去执行。

对已有功能的优化

以下所有的步骤都是思考的一个过程，有些过程需要记录下来，有些不需要，在实际工作中有些功能迭代在团队中口头传达一下就执行下去了，有些需要和领导汇报，总的来说记录下来自己的思考过程利大于弊，具体以工作中的实际情况来做。

下面还是以网易云音乐为例（因为拿不到具体的数据，重点看这个过程怎么做就好了。）

需求

一、首先分析产品功能的现状和逻辑

• 用户：哪些用户会用到这个页面/功能？
• 流程：用户的使用流程是如何的？

• 逻辑：产品业务流程是如何的？
  如果是自己的产品那么上面的几个问题应该很清晰的，

  
  主要用户及使用流程

二、现在功能有什么问题？

• 现象：哪些用户出了什么问题？
• 原因：为什么会出问题呢？
• 影响面：出现问题的概率和受影响的用户量是如何的呢？

现象：无WIFI环境的用户不能在固定的时间内听一些固定的歌曲。
原因：不能调整本地音乐歌曲列表中歌曲的顺序。
影响面：关于影响面这个要有数据做为支撑，举例来说假如听歌的用户有100人，而有80人会用到本地音乐来听歌，那么他的影响面就是80%，之后算出用到排序功能的用户占用本地音乐播放的用户的比例（本地音乐-管理有已经有两种排序方法，所以是可以根据点击获取到这个功能占比有多大的）当然网易云音乐的数据我们也获取不到，如果自己的产品能获取到这个数据就要看下影响面有多大了，之后去决定要不要做。

三、解决方案是什么？

• 关键点：在业务流程中，找到最关键的因素
• 多种方案：有没有更多的方案

• 难度的评估：开发难度与效果的选择
  

  关键点： 关键点
  解决的方案： 方案
  

  难度的评估：从开发难度上来说两种方案应该都差不多，可以直接调用相同的功能，但是第二方案创建歌单后歌单里的音乐多了一样会出现同样的问题，还要继续去解决这个问题，所以二者择优选择第一种方案。

四、结果如何评定？

功能优化落地后要对做的优化进行跟踪，制定考核指标，数据方面的表现是否有更多的用户用这个优化后的功能了，用户反馈的问题是不是更好了，一般考核指标从两个维度去制定（1）从商业角度去制定，如是否转化率提高了、成交量提高了。（2）从用户体验角度去制定，投诉、客服反馈是否降低了。

新功能设计

一、明确所做功能的目的

对用户：对哪类用户有什么好处？
对平台：对内部数据、操作人员提升了哪些效率？
对商业：是提高了收入？还是提升了转化率？

对用户来说新加功能目的可以从三个维度去思考：

• 增加内容
  举个例子如MONO，对用户有什么好处，可以给用户更精准的推荐内容。

  
  MONO定制标签

• 减少操作
  举个例子如大众点评的“美食”“电影”“酒店”等入口，对用户的好处不用再去搜索去找想要的服务，快速找到想要的服务，减少操作。

  
  大众点评快速入口

• 功能补充
  举个例子淘票票最佳观影区，对用户的好处更到更好的建议，提升体验。

  
  淘票票最佳观影区

对平台来说新增新功能目的也可以从三个维度去思考

• 增加了渠道
  

  举个例子如网易云音乐的分享功能，增加了推广的渠道，可以引入新的流量。 网易云音乐的分享功能

• 减少重复操作
  举个例子这个例子不好举，平台的后台很难看到，就拿淘宝的卖家后台来举例吧，假如淘宝是我们公司的后台不是用户的后台（哈哈，那就发达了），所有的产品只能我自己发布，第一次发布宝贝的时候可以建一个运费模版，以后每次发布都可以选择模版就好了，这个功能对平台而言就减少了重复操作。

  
  淘宝卖家后台

• 对数据分析的精准度
  

  举个例子如还是大众点评的定位，可以方便平台获取更精准的数据并且可以推送相应的服务，这个功能其实是双向的，对用户体验也有提升。 大众点评的定位

对商业新增功能的目的也分三个维度思考

• 拉动付费转化率
  如第一杯30元，第二杯半价。
  +增加新的产品，创造新的的收益
  如QQ的会员，各种钻。
  +对原有数据进行整合，提高数据转化率。
  如自如的地图找房。

  
  房源位置

对于新增功能目的从这三个大的维度来考虑，对外（用户）考虑体验，对内（平台）考虑效率，对商业考虑转化。

二、明确新功能的基本逻辑

通过上一步有了明确的目的，这个需求如果做的话，就要明确这个功能的基本逻辑，“基本逻辑”就是完成这个任务的流程和关键点，包括以下几点。

• 用户的操作过程
• 数据的流向
  （用户的流程图和数据流向下篇文章中讲）
• 难点可能是什么
  （这里的难点是指技术上、运营上的难点等）

三、对相关的竞品调研

关于功能点的调研我前面的文章已经有写过，可以回看，到达了这个步骤主要是参考下别人是怎么做的。

四、制定功能方案

• 可能的解决方案有哪些？
• 梳理每个方案的简要业务流程
• 针对性的分析，选择合适的方案
• 开发难度/见效/用户场景
  做完竞品分析报告后制定相应的功能方案，步骤如上，这个步骤和前文提到的对已有功能的优化是一样的，可以参考前面的例子。

五、方案细化

流程细化：梳理业务流程，增加异常情况（业务流程图、用户流程图、数据流向都会下篇文章中讲怎么做）
考核指标：上线后如何评定功能点的效果

六、原型设计与需求文档

对照业务流程图、和用户流程图，下一步就是画原型了和撰写需求文档，之后是进行需求评审，落地实施，产品经理还要考虑如何和运营配合对新方案进行推广。

新功能的设计过程就是这样的，里面很多细节的事情会在以后的文章中陆续讲到，有一点需要明确的就是不是所有的问题都一定要用新功能来解决，对已有功能的优化能解决的问题就不要新增新功能能，这篇就到这里了，希望大家多多支持。