作业本

感恩之心

2022-05-16  本文已影响0人  百卉含英2024

一个拥有感恩之心的人。他一定是温暖而幸福的。

初一的时候,我记得我们班主任给我们讲了他与他年幼孩子之间的事情。他为他的孩子做事情,他需要他的儿子对他说一声“谢谢!”因为他认为,人与人是平等的,无论什么关系,师生、父子,还是夫妻,谁也不亏欠谁,彼此之间要懂得感恩。

当时给我留下的印象很深刻,我觉得教育不在于生硬地把礼仪道德传授给学生,并取得优异的成绩。更重要的在于利用生活中的小事情,引起思考,刷新学生的观念,并能灵活地运用于生活之中,解决一些困惑和矛盾。

所以,从儿子小时候开始,我就重视对他感恩之心的培养。现在,我们日常生活中对他的陪伴与付出,即使是生活中的及其平常与细小的事情,他也会真诚地表达感谢。比如,我做的饭菜正合他的胃口,他会在吃饭时表示感谢。我给他买衣服,不论他喜不喜欢,他总会先表示感谢,然后再谈论是否喜欢。当我的付出与努力得到了回应,就特别享受为他做事情。最近,我又觉得我们之间是否过于客气了,反而会显得生分。但是最近工作上的一件事情改变了我的看法。

前几天,我听另一个部门的小艳对我说,她遇到一个客户,由于资料不全,她急需要办理一笔公司业务。按照我们公司的规定,完全有理由拒绝为客户办理业务。可是小艳是一个热心的人,听不得别人的求助,更见不得别人着急。她跑前跑后,向部门经理说明情况,请领导审批,为用户特批之后,及时地办理了业务,解决了她的燃眉之急。耽误了她自己很多时间,实际上对于她来说,没有任何好处,纯粹是出于帮忙。按理说,客户不对她感恩戴德,至少应该真诚地说一声“谢谢”吧。

结果并非如此。当天她就接到了用户的投诉。说办理业务之时,小艳并没有考虑到她们公司的需求,为她免费提供必须的商品。

小艳生气地对我说:“接到她的投诉,我简直不敢相信。我觉得委屈极了,眼泪只在眼框里面打转。如果知道她是这样的人,我当时就不会帮她了!”

我给那个女士打电话核实情况的时候,她的语气是淡淡的。我以为她不知道投诉对于服务行业的严重性。便委婉地提醒她,我们公司没有规定,客户经理小艳也没有义务免费为她提供她们公司所需要的商品。她还是淡然地说:“知道了,她后来已经为我提供了。”然后,她又提出另外的要求......

在工作中,我们与很多的客户能够相处融洽。我们尽量为他们提供优质的服务,并在能力范围之内,尽最大的努力,积极地帮助他们解决问题,他们会表示感谢,成了我们忠实的客户。也有极少数的奇葩,觉得公司既然可以做出了一部分的让步,他反而觉得自己吃亏了。于是,狮子大开口,提出更过分的要求。这时候,我们的态度就比较坚决了。上下一致,决不妥协。因为一个不懂得感恩,无法满足的人,你永远无法知道他欲望的底线,即使尽力去维系关系,注定是无法满足对方的要求的。宁愿失去这种客户,也绝不姑息。

无论是在生活中,还是在工作中,感恩之心非常重要。不能因为少数不懂感恩,不知满足的人,破坏了人与人的信任。让正常的交往充满了猜忌与麻烦,让我们的“热心”变得冷漠起来,让真正需要帮助的人得不到应有的帮助。

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