HBR-202102

Book

2020年对零售业有何影响？

2020年被人们频繁提及的一种观点是，疫情通常会加速现有趋势，而不是开启全新趋势。零售业也是如此。除亚马逊和阿里巴巴这样的生态系统以外，我们认为还有四种原型具有可持续发展地位。

一种我们称之为“区域性精品”：它们是在当地市场表现良好的企业。在葡萄牙、瑞士和俄罗斯等国都有实力强劲的零售商，亚马逊在这些国家并没有强势的存在。

第二种我们称之为“搭便车者”，它们骑在平台背上。它们通常是极富创造性、对消费者具有极大吸引力的品牌零售商。比如Burberry或Lacoste。

第三种表现不错的模式是“价值玩家”—骨子里带有降低成本、保持低价基因的企业。Aldi、Trader Joe‘s、Primark和TJ Maxx就是这类例子。

最后一种原型是“规模战士”。它们是拥有足够规模的企业，试图与生态系统抗衡。沃尔玛是其中一例。

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对情商的误解（Daniel Goleman）

我的《情商》一书出版25年来，我发现人们对这个概念最深的一个误解便是将之等同于“好相处”。

掌握情商的四个构成要素，可以让你在需要对抗时直面冲突，同时更有策略和效果。四个构成要素分别为：自我意识（self-awareness）、自我管理（self-management）、社会意识（social awareness）和人际关系管理（relationship management），其中没有一个与“好相处”有关。

强大的自我意识和自我管理可以让你控制住冲动情绪或茵对话而引起的焦虑。高度的同理心—属于社会意识—有助于你站在他人角度看问题，使你在表达自己的想法时让他们感觉到被尊重与被接纳，或顾及他们的利益。应对冲突是人际关系管理的一个重要部分。你需要用他人可以接受的方式明确且坚定地所处自己必须说的事情。

以同理心为例。有三种不同类型的同理心，存在于大脑中不同的位置：

认知：我知道你是怎么想的。

情绪：我理解你的感受。

同理心关怀：我关系你。

更注重培养情商的领导者不仅能协调地运用三种同理心，还能在所有人际关系中用好情商的四个构成要素。

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理解未来零售变革的方向与逻辑

 加速零售变革的因素

首先是新的商品生产方式的影响。包括三个方面：一是所谓分布式生产。二是柔性生产能力提升。三是寻源式生产。

其次是人口社会结构变化对零售的影响。随着城镇化进一步深入，人口将进一步集聚，有效消费市场得以继续扩大，这也将对零售业产生非常重要的影响。

第三是技术因素。数字化技术像一条看不见的生产线，将整个零售渠道的空间进行了数字化再造，促成了零售的革命。

第四个关键的因素是社会文化。它也包括两个层面：社会精神文明层面和个人价值观层面。

零售业态变化特征—场景化突显，店商、电商与人商融合

实际上零售就是一个交易的场所和场景，这是零售的本质。零售场景可分为三种：

一是“店商”，货物不动，放在商店里面，需要人上门购买。

二是“电商”，除了现代意义上基于互联网的电商之外，也包括过去哪种电视购物、电话购物，用户不需要上门，通过网络下单或者电话下单，商品通过社会化的物流系统完成从零售商到用户的交付。

最后一种是人货都动，变成了人到人的交易，我把它称为“人商”。我们今天看到的直播带货、大咖导购，尽管表现形式和工具不同，但本质上差不多。

未来应对之道：把握三个方面

首先是对商品数量的理解和平衡。其次是交易时间的理解和平衡。三是对流量与质量的理解和平衡。

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数字化是新的长期主义

 …低代码开发将在2021年成为潮流，企业开发应用将从过去集成式或SaaS化的软件开发，进化到基于云和工具的低代码开发，最终让每一件身边的工作都可以数字化，让企业对自己的数字化转型拥有主动权。

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对话上海建工董事长徐征 

前瞻性的战略布局、崇尚技术的企业文化，以及掌舵者的务实管理是上海建工脱颖而出的三大法宝。

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高管薪酬制定原则– 打造能切实提升业绩的薪酬体系

 标普500企业250强中有83%使用了公式化的年度激励计划，或是包含了预先定义的权重和指标。这些计划一般有多个指标，76%至至少两个指标。最常见的是“利润”（91%的企业采用）以及“收益”（49%的企业采用）。70%的企业还会采用非财务指标，即战略和个人指标，但权重往往低于财务指标。

薪酬设计的四个维度