读书笔记 | 脱不花《沟通的方法》第五部分

PART FIVE 这样沟通，你能变被动为主动

17. 道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会

道歉=关闭过去+承诺未来 

道歉的终极奥义不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”。

重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。

动作一：关闭过去

第一，道歉越早，代价越小。

第二，把道歉和弥补损失分开。

第三，诚恳的态度比做任何事情都重要。

第四，接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。

第五，一对一的道歉好过当众道歉。

动作二：承诺未来

方法一：带着方案来

方法二：上个请教

方法三：上个小礼物

不原谅怎么办？

方法一：小事打个时间间隔（一周为宜）

方法二：大事第一时间请求支援

上个台阶 如何接受道歉

第一，坦然接受对方的道歉。

第二，要阻止对方把问题升级。

第三，道歉如果涉及外部关系，该秉公处理的就秉公处理。

18. 调解：怎样持续优化你的社会网络

不是解扣，而是补网

解扣：作为第三方解开矛盾双方的疙瘩。

补网：作为网络中心，加固你和矛盾双方的关系。

补网的具体方法：

调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善 

动作一：处理情绪

首先，要引导对方尽可能地倾诉。

其实，要接纳对方的情绪。

最后，制造“认知失调”。

需要注意的两个事项：

第一，避免情绪升级。

第二，制造“认知失调”不是全盘否定对方，而是指出对方认知里的一个盲区。

动作二：重建目标

把所有的精力聚焦在重建目标上，帮助对方尽快从冲突中脱身出来。

动作三：最小改善

交代其他的事情给矛盾双方来做，让双方投入到新的事件中去。

上个台阶 如何预先规避矛盾

提前指定好规则。

19. 求助：怎样用示弱来增强你的关系网

求助=别人帮得了+自己值得帮

别人帮得了 

方法一：在时间和精力上可启动

发起求助时，明确自己是责任主体，尽可能减轻对方的负担。

方法二：在职责边界内可启动 

方法三：在关系程度内可启动

提醒：

一，交浅言深是大忌。

二，就算对方意识到你是为了求助而跟他搞关系，也无伤大雅，只要你行为得体，对方并不会觉得反感。

发起求助时需要注意的事项：

第一，不要同时找好几个中间人。

第二，要给中间人足够的信息量：要求助什么事，原因是什么，已经准备好了什么，等等。

第三，别让中间人承担太多责任。

自己值得帮 

方法一：先干为敬

说明你的目标。

第一，展现你已经做的努力。

第二，提出你真实的诉求。

方法二：真诚领情

注意，对方帮你一个忙，你立马表示要回礼，会让对方觉得你把这份善意当成了一笔交易，从而觉得和你来往很没劲。

表示感谢最好当面沟通。

如果求助对象什么都不缺，建议每隔半年跟对方汇报你的进步，以示感谢。

上个台阶 为自己配备“救生员”

适合做“救生员”需满足的条件：

第一，你和对方的工作、生活有一定的交集。

第二，在双方有交集的前提下，不能有直接的利害关系。

20. 拒绝：怎样让你在说“不”时依然受欢迎

拒绝=开门见山+移花接木

开门见山就是直接表明立场。

移花接木则是重新发牌，提出替代方案。

动作一：开门见山

拒绝就要开门见山，第一句话就把立场摊在桌面上，避免后续的负面影响。

一个开门见山的拒绝要满足“第一时间”和“第一人称”两大标准。

第一时间是要立刻告诉对方。

第一人称是不要为自己的拒绝胡乱找借口。

注意事项：

第一，不要撒谎。

第二，最好只用一个理由来解释，这是给对方一个台阶下，无须过分较真。

动作二：移花接木

技巧：yes, if......

可以帮忙，不过如果......的话。

提前设定规则，解决系统性问题

上个台阶 如何对待被拒绝

建议不要死缠烂打。