沟通力和升级影响力第一周

一，《沟通的艺术》

1，复盘

目标：更好地与人沟通。应用于客户沟通，提高成交量；与合作伙伴沟通，提高工作效率，并提高客户满意度；与家人沟通，减少以爱为名的伤害。

过程：下午缺课。很遗憾没有在孟老师的带领下进行练习。

结果：回家后的这一周，有沟通的失败，也有沟通的顺利。发现自己还是会被情绪抓住，特别是生气的时候，不愿从里面走出来。

2，本周练习重点：倾听。

I：一个好的沟通者，一定是好的倾听者。倾听反应的类型有两种。

借力使力，是当我们无法帮助对方时，使用沉默或简短的回应，来鼓励对方多说并自己寻出答案。

释义，又包括重述和重组。目的在于确认了解对方所说的信息。

A1：失败的沟通！

回来的第二天，我打电话给一个客户催账。本来9号安装完就应该结清的，他说今天没带钱，过两天到店里结，结完账他要去苏州。我说行，没事。两天而已。可是一直没来结。

等17号我电话给他，他说人已经在苏州了，等五一回来跟我结。我说等不了那么久，现在也方便，微信支付宝都可以。他说微信里没钱。我说那发银行卡给你，转账也方便。他说装好没看，五一回来看下没问题再付给我。我说当时安装完让你验收了，还告诉了你怎么用，怎么就变成装好没看了呢？微信没钱，让你朋友转给你不就行了，微信，支付宝，还是银行卡？他说那肯定是微信了，那我打电话给我朋友看看有没有。

18号我电话给他，他说朋友那也没钱。我就很不开心了，相当鄙视这种言而无信的人。其实安装的过程中，我还在犹豫要不要继续装，因为听到另一个人跟他要账，他直接说没钱，要等过年再结。我心里还在想，他们之间肯定是有原因的。后来那人走了，可能怕我多想，他给我解释了原因。现在明白了，原来是个渣！于是，我就释放自己和他呛起来。老妈说，账也没结和他呛什么呛。我说就是不爽，讨厌这种人，反正钱也少不了，最多是拖的时间长而已，但是我就是要说！

这是第一次和客户吵架，也算是第一次和人吵架，其实是可以避免的，不过确实挺爽。以前一直秉承以和为贵，吃亏上当也是福，内心里也怕和人发生冲突，因为不知道怎么收场。这次之后那几天还想找人练习吵架，可惜没找到。

除了这个是这周最失败的事情，这周还获得九位客户的认可。嗯，沟通还是蛮顺畅的。

A2：有些时候，我并不能很好地理解客户的意思。那么，我就需要客户多说或做出解释。这样我才能给出更好更合理的建议。但是，遇到不喜欢的客户，就会产生屏蔽，不愿听，更不愿说。这是我最大的问题。

我要做的，觉察情绪，改变心理偏见，学会倾听，也许会有意想不到的收获。

二，《权力与影响力》拆页三：横向关系

I：觉察并理清自己身边的横向关系，并主动处理好这些关系，这样能减少抵制，增进合作。

A2：最近厂里工期延长，月底之前要给一客户安装，五一客户要搬迁。我需要和厂里确认发货时间，到货后检查货物，和安装师傅预约时间，和客户确认安装时间。希望一切顺利！

我的横向关系：厂里接单，市场同行，安装师傅。

三，《演讲工作坊》

这个不知道怎么写。我自己是拖延重症者，这周四趁我没在家，老妈和老妹集体吐槽我的拖！

那说服自己不再拖延？其实我知道我会拖，而且也努力快一点，把事情放在前面来做。但是已经拖了，就会给原谅自己的理由。比如，工作忙，留出亲子时间，好像这些理由也很正当啊。我都还觉得没有自己的时间呢。

那我哪个时间段是可以自由支配的？

嗯，只有早上了。但我起床时间比较晚，所以目前早上也是浪费的。那这周开始，定个小目标，早起半小时总可以做到的，适应了再慢慢提前。