舔用户？我偏不：体验消费时代用户定位新法则
同样的市口，两家烘焙水准相当的面包店的日营业额往往会完全不在一个平面上。一家店摆放整齐，精心装点，顾客只能通过玻璃用眼睛试着解读这些面包——究竟是松软还是酥脆，是酱香浓郁还是清新爽口，以脑补的吃的感受来决定是否购买。
而另一家商家很大方的在产品柜摆放各式切块小样供你试吃，不确定喜不喜欢呀？吃一口就知道了。这么做直接推动顾客做购买决定，也带给顾客味觉享受式的消费体验。而顾客也会倾向于选择更频繁光顾后者。
01
以客户体验为抓手的用户定位
大企业林立，小商铺众多；政府管制，同行竞争，消费者翻脸比书快。市场竞争激烈，山寨同质产品井喷。身陷险恶，如何才能突破同类产品包围，杀出一条血路？
以客户体验为抓手的用户定位为企业打开思路提供了线索。体验是消费过程所能提供的除实体功能之外的商品价值。
体验不仅让销售端获益，对于产品研发也发挥着日趋重要的作用。随着线上消费的兴起，传统实体商业发展陷入困境。在寻求转型同时，实体经济也开始寻求和扩大自己的优势——线下服务和体验消费。
“体验与经历能融入我们的生命历程，而产品则永远不能。”
服务体验、文化体验、生活体验……消费者通过通过产品获得独一无二的体验感，而这也直接塑造了企业新的优势竞争力。
02
如何将消费过程做成“产品”
体验消费的核心，简单来说就是“好吃、好用、好玩”——把消费过程当做“产品”，让消费者拥有美好、独特、难得的消费体验进而为这种体验埋单。体验消费在拉升人流量、提升商业价值、实现“停留消费”等方面也都发挥着独到的作用。
相对于传统消费，体验消费更多的是从满足消费者的情感需求出发，通过引导消费者参与、互动、创造等方式，实现消费者自我价值。这就好比钢铁直男和情场高手的不同爱爱过程。一个是没头没尾的硬上，没有情景过渡，没有推陈铺垫，没有过程只有结果；另一个则是相爱、拥抱、爱抚、挑逗和亲吻，渐进式的深入。大多数女性青睐后一种。
对于企业来说，体验消费也是一种“抛砖引玉”的精明营销手法，通过展示商品对于消费者的享受和价值体验，从而吸引消费者者购买。体验消费在线下零售的运用效果几乎是立竿见影的。顾客可以近距离触碰、把玩、享受和体验商品，更深刻的体验到产品性能与质感，消费者心理认同产品从而达成交易。
在线上引流、线下体验的新零售模式下，如何打造让客户更舒适愉悦的消费体验，将是零售业未来制胜的关键。
在电影《私人订制》中，主人公一行四人组成“私人订制”公司，专门为顾客打造专属圆梦计划。“私人订制”公司正是体验经济的艺术化雏形——从生活情境出发，通过看、听、闻、尝、接触等感官体验以及思维认同，抓住客户的注意力，改变消费行为，从而为商品找到新的生存价值与空间。体验经济实际上就是服务经济的延伸，依托服务与产品将消费者融入的社会演化阶段。
03
没有参与就没有体验
体验经济强调的是消费者参与，没有参与就没有体验。毕竟消费者才是商业过程的主体。随着时代发展，消费者知识水平、消费观念不断提升，他们渴望通过主动参与成为体验消费的主体与主角。他们渴望成为体验者、参与者甚至是设计者，渴望通过亲身参与与尝试为产品的研发、生产和销售贡献自身的力量与价值。
作为一家把“体验”作为营销关键的企业，魅族深深懂得让消费者参与到产品设计、制作、销售过程在，对企业的成功有多重。
当多数企业追求“人手一台手机”的社会大同时，魅族把用户锁定在数码玩家。打露脸第一天起起，魅族就打造了专属的类似于专业数码测评网站的互动论坛。表面上看起来魅族在限制自己的获益与企业发展，其实不然。采取这样一个精细划分的定位，恰如一支利箭，帮助魅族拨开重围、正中靶心。和普通消费者相比，数码玩家是数码产品的狂热追随者，掌握相对专业的参数知识。他们是尖端前沿高科技产品的消费主力军，也是活跃在IT频道好数码论坛的具有影响力的口碑传播者。在互联网时代，这是最方便也最不花钱的了解客户需求的方法。而这也是一个“双赢”的策略。在魅族的论坛上，玩家们的那些相对专业的意见和建议会得到工作人员及时的认可与回复。而企业也会就产品的外观设计、硬件配置、软件操作系统等与玩家进行热烈讨论。这样，企业能够及时准确的抓住客户需求，并将他们的意见和建议直接融入到产品研发中。
04
塑造用户的价值认同感
这样玩家们会感受到自己是在与志同道合的专业人士讨论问题。不要小看这样的互动过程，它带来的价值认同感，会鞭策玩家更自觉自愿的拥护“自家品牌”产品，也就将玩家们在不知不觉中围进了自家的栅栏。
技术更新几乎是以飞秒计算的。对苹果、华为、小米这类尖端科技大公司而言，核心技术就是技术性企业的命根子，是塑造企业强大竞争力的重要保障。那些与新技术新设备相关联的信息，稍有不慎就会被对手掠走。因此，企业不愿意也不会把自己的研发过程、分析资源与公众分享。而魅族却采取的是对客户采取了完全开放的交互开发策略，也就是“Web2.0”。所谓“Web2.0”，就是在产品研发的全工程中保持着密切的联系，开发团队不断吸收用户对新产品的需求，同时也不断吸引和培育新的消费者。
互联网社会，流量当道的的“注意力经济”体里，企业必须充分认可客户的主体地位——产品源自客户，最终也服务于客户。产品流经的全过程唯有充分与客户挂钩，才能保证最终的盈利结果。
因此，企业应当给与客户更多的话语权，打造客户专属的“主体”作用体验，让更多的消费者参与到产品研发过程中来。这样的产品研发过程，客户会感受到自己亲身参与到产品的研发过程。这样研发出来的产品，带有自己的想法，符合自己的需求，也就更适合自己，购买心理天平支点便会偏向于这类产品。
心理学研究显示，一个人为完成某件事付出的努力越多，就越南激发他投入越多。这样的后台漫长磨合过程，也在积累企业与客户的情谊。魅族就这样在没有高额广告投入的情况下，为自己培养了一群忠实铁粉。这就是体验经济的魅力。
和魅族一样，越来越多的企业开始重视消费者参与给企业带来的影响力与营销力。不管是星巴克、品牌服饰等传统服务行业，还是新兴产业，大家都渴求通过体验星辰经济效益，为自己的企业创造更多价值。
事实上，体验经济时代有其特定的价值创造机制，尤其是在如今竞争激烈的市场环境下，产品同质化严重，消费者需求日益升级，产品价值在体验经济时代十分有限。企业如果不能抓住体验经济时代有效的价值创造机制，将很难实现企业的价值创造。
我是尹公子，
旁观时代的独行者。
只有咖啡，没有伴侣，
我在这里见证你的成长。
