#千里之行打卡36/1000#简单五步让用户获得“wow体验”

千里之行，始于足下，今天是第36/1000步。

随着信息时代的到来，科技加速发展，产品更新换代的速度急剧加快，企业不得不面临一个严峻的问题：同质化竞争。大量的例子告诉我们，在用户难以取悦的今天，只有企业定位更精准，提供更有特色的产品，才能够持续赢得用户。那么，如何让用户对你的产品产生购买欲？如何让你的产品更有吸引力？

Michael Hyatt在Platform: Get Noticed in a Noisy World一书中提到，需要让用户产生“wow体验”，研究表明，55%的用户愿意为超出预期的体验买单，86%的用户甚至愿意花更多的钱享受升级版体验。72%的用户会跟六个以上的人分享令他们感到“wow体验”的产品。这意味着：你想要更多客户，并且留住现有客户，就必须非常擅长创造“wow体验”。

在《增长黑客》一书中，同样提到了好产品是增长的根本，在发起增长前必须找到产品的“啊哈时刻”（Aha Moment）。“啊哈时刻”就是产品使用户眼前一亮的时刻，是用户真正发现产品核心价值——产品为何存在、他们为何需要它以及他们能从中得到什么——的时刻。

不管是“wow体验”还是“啊哈时刻”，如何制造呢？

第一步：创造一个产品——你想要给用户带来“wow体验”的产品是什么？

第二步：明确结果——你希望用户从你的产品中得到什么样的体验？

第三步：列出用户的普遍预期——在用户使用这类产品前，他们有什么样的预期？

第四步：先了解失败案例，再达到期待——不能满足用户期待的产品是什么样的？

第五步：策划超越他们预期的方案——怎样做才能超越用户的预期？

很多产品即使使用了一些增长黑客技术，但是增长乏力，很可能是因为并没有提供真正意义上的“啊哈时刻”，仍需要进一步的产品开发。但也有时候，产品已经具备了提供“啊哈时刻”的元素，接下来要做的就是更有效地引导人们发现它。

人们常常是在使用一个产品一段时间之后才会真正发现它的“啊哈时刻”，或者他们必须要使用了某个功能之后才会充分地体验到“啊哈时刻”。

文章摘录自：

1、公众号“红杉汇”：如何让用户获得“wow体验” | 欧美好书推荐

2、《增长黑客——如何低成本实现爆发式成长》，肖恩·埃利斯

不积跬步，无以至千里，先迈出它100步。

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