你真的懂运营之道吗？

跟很多搞运营人员沟通聊天过程中发现他们搞不懂运行、运营、运作是什么？运行是做点、运营是做线、运作是做面；运营的变化也从流量为王到产品为王到用户为王再到如今的数据运营为王时代；运营的本质：运作产品达到营收最大化；运营经理职责就是只保证产品跑得通，用户能玩得转就可以了；运营总监得确保核心业务与产品挂钩及成本控制来构建适合本企业产品的运营体系；

运营分别为三个层级：一是产品驱动的运行、二是业务驱动的运营、三是策略驱动运作；运行是基本的底层执行工作量，运营做的是效果、业务驱动也要时刻盯着数据做优化；从运营职能来划分：运行的岗位有策划，偏策划而非优化；内容编辑，偏内容建设、日常更新而非内容策略；客服：偏被动接收问题而非主动求购问题；现在的渠道运营大多数偏流量数量而非质量，所以也是运行而非运营；运营核心经验其实就是理解用户和业务；

运行：一定是产品驱动的，每天日复一日，像一个模子一样，大量重复性工作，是最基础的运营，日拱一卒。

运营：一定是业务驱动的，在和用户打成一片之余，从用户身上掳掠业务价值。运营重优化，善于数据分析，发现细节问题，从而四两拨千斤，也有自己的一套工作模式，比如拉新、留存、促活跃等等，善出奇兵。

运作：是高层次的产品运营，往往是高屋建瓴的重量级人物担当，下棋能看好几步，有“道”有“术”；还有一类人，就是自媒体，他们兴趣驱动，耐得住寂寞，坚持原创，在各自行业中树立自己的权威，有自己的一批死忠粉。我将这些人誉为魔鬼，他们有自己的一套运作魔式。

运营分为前端运营（数据驱动：包括内容活动、新媒体、广告平台）后端运营（需求驱动：舆情监测、情报网络、用户服务与挖掘、信息提交审核、竟品分析），用户拉新靠渠道运营，用户转化的促活跃度、促成交量、忠诚度靠的是产品运营；运营人主要任务就是：拉新、转化、延长用户生命周期；靠活动、价格、促销只能起到促活度不能提高留存率，留存率靠的是产品不断更新迭代优化；

优秀运营人=70%发现问题+30%解决方案！高效运营=80%产品+20%运营优化；运营VS产品：随着时间的积累运营才华与经验会越浓，而产品是有生命周期的，当产品走过成长期进入成熟期或衰退期的时候就与你本身的运营才华产生矛盾了，因为再也施展不开也做不出业绩就得离开企业了；

产品与运营不同的之处：产品做的是说服，让用户留存；运营做的是说动，让用户转化；产品以用户需求为中心；运营以业务需求为中心；产品做的是服务，运营做的是业务价值最大化；

用户运营工作流程：发现问题—分析问题—问题解决方案（产品部、市场部、客服部、运营部：内容组、活动组、用户组）—设定评价指标—方案执行；

问题解决得思考以下几点问题：渠道质量问题：哪些渠道引入的用户是靠谱的，尤其是付费渠道；产品生命周期问题：产品处在生命周期哪个阶段，如何延长用户生命周期？产品运营现状分析问题：一般拿日活用户趋势来评估；产品潜在成长空间问题：这是业务转型的重之重，一般用新用户数来评估；产品业务表现问题：转化用户数，多为产品问题；产品留存问题：一般用流失用户来评估；

在运营过程中有关键指标：新注册用户数、流失用户数、当前使用用户数；𧗠生指标：新用户比例、用户流失率、留存用户数、当前使用用户占比；指标作用：市场推广水平、产品发展空间、网站保留用户能力、用户运营水平、网站质量、网站当前运营状况；

用户运营终极目标是活跃用户数；内容运营、活动运营是辅佐用户运营的手段，目的也是提升活跃用户数；

内容运营和网络编辑不同之处：编辑以自我为中心，内容运营更注重用户的喜好和需求，通过目标用户的访问行为和兴趣来做内容；内容运营基本工作流程是：制作计划、指导方针、发布日程安排、内容呈现、信息架构、效果监控、用户研究等；对整体内容运营流量目标、留存目标和内容质量负责、并对内容团队（编辑、记者为主）做管理，相当于一个主编的角色；

内容运营策划需要思考以下几个问题：从用户角度来说，1.用户最喜欢你的产品上的什么内容？2.如何为内容定位一个调性以区隔竞品？从业务价值考虑：1.内容从哪里来？2.如何持续性发布内容？3.如何将内容结构化呈现？4.如何分析内容效果？内容如何影响业务价值，如何度量？5.专题如何策划？6.主站内容和渠道内容如何相得益彰，朝同一目标迈进？

我觉得一个优秀的运营绝对不是只要懂得怎么写软文怎么搞活动就可以了，他还需要懂些产品，至少他要能够搞得懂“用户、需求、场景”，要能够从具体使用场景出发去与产品同学一起探讨很多需求的成立与否，要懂得一款个产品功能从构思到上线的全流程都有哪些环节，要大体知道哪些功能和需求的实现成本是较高的需求！

未来十年的互联网，一个更有价值的运营，一定是更善于与用户进行互动，善于赢得用户认可的运营，比如说，你一定需要擅长通过写作文章赢得用户的青睐，你一定需要擅长能够通过策划制造有趣的活动和事件让用户愿意与你互动，一定要擅长在社会化媒体中构建起你的影响力，等等。

流量思维体现出的广而告之效果会越来越差，即便是在广告越来越精准的情况下，可以不夸张的说，流量思维已死，互动和内容永生。

只有重视内容和互动，才能重塑用户信任；而唯有信任，才能在用户注意力纷杂的时代，抓住用户的眼球和内心（Papi酱）

运营高手=高逼格用户需求产品+有价值内容+有趣的活动+病毒式传播+直播互动+数据驱动+业务驱动+场景布局+精通人性

市场永远不缺乏运营之术（方法论）缺乏精通人性创意与运营之道的人物；

《互联网运营之道》

1. 运营可以分为：内容运营，用户运营，活动运营，数据分析，用户关系（客服）。

2. 互联网典型的盈利模式是先免费提供服务获得海量用户，然后通过收费的增值服务或者交叉补贴的方法获取盈利。关于免费互联网经济学，推荐克里斯安德森的《免费》。

3. 产品生命周期：用户导入期，成长期，成熟期，衰退期。

4. 运营的根本目的是引导用户使用并且持续使用我们的产品。

5. 明确产品定位，了解你的用户，抓住种子用户。

6. 初期的种子用户非常重要，一定要确认种子用户是不是目标用户。

7. 任何产品都要针对核心用户有明确的应用场景。这个场景包括：明确的用户，明确的场合，不复杂的操作，可以落地的闭环。

8. 内容运营：用内容打动用户。活动运营：持续活跃用户。用户运营：一切为了用户。

9. 活动运营的目标：1. 结合市场部门需求，吸引新用户。2. 结合用户运营需求，活跃用户。

10. 用户运营的目标是为了活跃用户的规模。

11. 运营的AARRR模型：获取用户（Acquisition），提高活跃度（Activation），提高留存率（Retention），获得收入（Revenue），自传播（Refer）

12. 运营的过程：1. 明确可量化的目标。内容运营：内容的生产能力和消费能力。用户运营：初始状态的用户规模和活跃用户比率，明确运营的目标值，过程中用户流失的情况是怎样。2. 找到明确的用户群。3. 选用正确的运营方法。4. 运营的自验证。5. 修正运营方法，实现迭代。

13. 活动运营的目的：刺激老用户活跃度和新用户的提升。这是个模糊的大目标，还必须有明确的可量化目标，以目的为导向。如何定可量化目标？1. 研究对手的活动。2. 研究过去运营情况。3. 明确目标用户和用户特征。

14. 活动策划的考核：关联度，吸引力，执行力和传播力。

15. 联合活动虽然可以覆盖到更多的用户，但产品调性可能冲突，冲高回落的幅度非常大，并不适合持续运营。例如：京东和什么值得买。

16. 活动吸引力：有趣。例如全民突击战队的拉新活动。以“吴亦凡即将入伍？”为标题。借势。让利。给用户惊喜或额外好处。试图引起讨论。击中用户内心。

17. 用户运营：研究用户的行为和心理，获得用户特性，并根据用户的数据情况，提升用户引入效率，用户购买转化率，用户流失的召回率。关注：用户规模，活跃用户规模。开源，节流，保活跃（拉新，促活，留存）。

18. 开源：提高注册用户量。取决于入口＋转化。节流：防止用户流失。召回流失用户。保活跃：用户成长体系。用户激励体系。

19. 入口要配合市场推广。和其他品牌产品合作，商业推广。

20. 用户模型建立：用户活跃度模型，用户行为特征模型，用户身份特征模型。根据用户不同的特征对用户进行分类，精细化运营。

21. 防止用户流失最重要的三件事：找到潜在流失用户，把潜在流失用户变活跃，把已流失用户召回。促活：通过分析活跃用户为什么活跃，去引导不活跃用户，

22. 流失后怎么召回？1. 邮件EDM。成本低，发送量大。打开率低。 2. 客户端Push。成本低，发送量大，效果好。但感觉太硬，用户可设置拒绝，容易被卸载。3. 短信。到达率高，但成本高，容易被投诉。

23. 保活跃：利用从众心理；搭建用户激励体系；

24. 搭建用户激励体系：1. 用户扮演什么角色？2. 用户哪些行为应该被激励？3. 如何刺激用户产生我们希望的行为？4. 搭建用户体系。