执行能力考察模拟（三）

你是一名街道办的工作人员，某小区居民经常向12315投诉物业公司不作为，并要求更换物业公司。领导要求你去处理这件事，请问你要怎么做？

物业服务不仅关系到居民的居住体验，更是关系到社会的安定。

作为街道办工作人员，在处理这件事上，协调矛盾，解决问题是第一位。因此，我首先会找小区居委会或者居民详细了解对物业公司不满意的具体点，是安保不到位，还是卫生服务不够好，记录居民对物业公司的相关诉求。

其次我会联系物业公司，详细核实其工作安排及相关考核机制，了解物业公司不作为的原因，是居民不缴纳物业费，还是物业公司缺乏服务意识。

在做好基础工作后，我会结合大家的时间，找一个物业公司和小区居委会居民代表都比较空闲的时间，组织一个面对面的交流会，让大家更全面清晰的了解彼此。我本人也会基于具体情况做好现场开导，既要把按时缴纳物业费的重要性讲明白，也会把居民的合理诉求重点说明。

如果物业公司能够与居民达成一致意见，则问题也能得以妥善解决；如果物业公司和居民的分歧还是很大，小区居民坚持要求更换物业公司。

那么我也会尊重小区居民的权利，协助小区居委会就更换物业公司做一个全面问卷调查，同时协调街道办的资源，提供一些物业收费水平合理而且服务满意度高的物业公司以备小区居民参考。

在集合小区居民意见后，如果确实大多数人选择更换物业公司，我也会尊重他们的选择，同时尽力帮助他们做好原物业公司的退出、费用清算，以及新物业公司的选择和入场。

业主和物业公司的矛盾闹到这种地步，这是我们街道办工作不到位的一个表现。在以后的工作中，我们还是应该加强这方面的工作，多与基层保持沟通，想群众之所想，急群众之所急，争取把矛盾消灭在萌芽阶段，助力社会和谐发展。