在谈话中建立安全

有一次在大理古城的一个玩具店里遇到了一个姑娘，当时我们在拼木块，我拼了半个多小时，愣是没有整出来。老板安慰我说：“兄弟，没事，一般情况下至少得拼一个小时以上。”听完后我心里轻松了不少。

旁边刚好有个姑娘听到了，她兴奋地说：“老板，我试试。”看她那么积极，我笑着调侃说：”姑娘，如果你能半小时拼出来，我请你到对面的酒吧喝酒“。

姑娘爽快地答应了，没想到二十分钟不到，她拼出来了，气得我都开始怀疑自己的智商了，然后直接买了一套准备回家继续拼。

我俩一起到了对面的酒吧，安安静静听着两首情歌后，她开始聊起了她美丽的爱情故事。两个人如何从相识，相知然后在一起过着甜蜜的生活，再到两个人产生矛盾，然后前些天分手……

最近得知她已经结婚了，由衷地祝福她；

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这个故事不是为了讲述我的旅游故事，我俩也只是旅途中相遇的朋友而已。这个故事的目的在于让我们一起思考一个问题：为什么两个相识不到一个小时的陌生人，愿意彼此坦诚地交流，把自己内心最真实的想法进行分享呢？而对于我们的父母，甚至是身边的朋友反而做不到呢？

因为我们是陌生人，我们彼此没什么交集，不会对对方产生任何威胁，因为她需要倾诉……

你会发现，最核心的在于我俩之间的对话能够让她感到安全，我对她并没有什么恶意的动机。就像很多时候，你可以跟自己的闺蜜或者哥们畅所欲言，没有什么担心。因为在你心中，他们让你感到安全，你知道无论你说什么你都是安全的。

所以，对话中，让对方感到安全，这是对话的前提，这也是之前《学会观察》的文章中，观察的目的就是让对话处在安全的状态而不是沉默或暴力。

人们很少因为你说了什么（内容）而产生心理戒备；人们是因为你为什么这么说（动机）产生戒备心。

真正的高手是能够让对方敢跟我说真话，因为我的动机是纯正的，是为了彼此好。这不是说说而已，而是发自内心做到才行，这也是我们前面文章提到的从心出发！

让对方感受到安全，那如何有效建立对话的安全感呢？

以下是一段视频，在看视频的过程中思考两个问题：这两个人的对话过程发生了什么改变？这个领导做了哪些事情，才让自己的下属一步步敢跟他说真话，并让问题得到解决？

你会发现，整个对话，从下属一开始推卸责任，到后面慢慢接受，找到自己的问题，并且提出解决方案。

当下属感受到自己被质疑，被指责，于是她就开始推卸责任，这是我们的本能，即便我们知道自己有错，本能地推卸责任会让我们心里更好受。这时候领导说：我不是想惩罚任何人，我只是想找到问题的根源，然后一起吧问题解决了。

领导运用了对比的方式，表达了自己的动机，而且这个动机也是彼此共同的目标，同时在整个谈话的过程中，他也充分表达了自己对于下属的尊重。

想要建立安全的氛围有三点，两个支撑点一个核心点。核心点就是良好的对话动机。两个支撑点分别是尊重和找到共同目标。关于良好的动机我们在前面《从心出发》已经有谈到，尊重和共同目标我们分别用两篇文章进行阐述。

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我们先思考一个问题，对话中尊重为什么那么重要？

1、当我们不被尊重时，我们的对话就会进入沉默或暴力

试想一下，如果你辛辛苦苦完成了一项任务，你的领导一开口就开始质疑你的能力，批评你做得太差了，问你脑袋是不是进水了，而且还能游泳……你会有什么感受呢？会不会直接进入沉默或者干脆爆发。

2、对于那种人，我有必要尊重吗？

当被问及为什么不尊重别人时，我们总能找到各种理由。比如上面那位领导可能会说：”我的批评都是客观的啊，他确实做得不好，还耽误了我的工作……“对于我们所做的事，我们总能找到各种理由来证明自己是正确的。

首先，我们尊重的是他的人格，每一个人格都是值得被尊重的。尊重你不代表我完全认同你，我一定要和你交朋友，而是体现了我的素质。

其次，因为我们每个人所处的环境，所经历的都不一样，每个人对于同一件事的看法都不尽相同，你的想法也只是其中一种罢了。

不要拿任何东西来鄙视他人，除了说明自己的无知之外，也没有什么作用了！（最近有一个觉察，我们时常无意中喜欢去对比）

3、尊重是我们的本能需求

尊重就像是空气，我们每个人都需要，但谁也不会主动提出来，我们可能也感受不到它的重要性，但一旦失去了尊重，一切免谈。

不管你怎么样，我不试图改变你，而我尊重你的想法，因为每个人他都有他自己内心的需求，这才是高手。

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如何有效建立彼此之间的尊重？

尊重体现在方方面面，我们主要分享两个技巧：真诚道歉和用对比消除误会

1、真诚道歉。

首先，不仅仅是道歉，真诚更重要。有些时候，你会发现有些人越道歉越糟糕。把人伤得更深！就像我们前面所说的，如果不是发自内心，任何你装出来的都是没用的，迟早都会被发现。

其次是，很多时候我们可能会觉得我没有错，干嘛道歉！有时候你道歉的不是你做错了什么，而是你为自己没能用适当的说话方式让对方接受而道歉。

2、用对比消除误会

这是一个很实用的方法。当谈话中对方对你的理解或者你的谈话意图产生误解的时候，都可以用对比进行消除，句式是：不是……是……

不是，解释你无意要做的事，以澄清别人对你的误会，以为你不尊重他们或心怀恶意；是：表明你的本意，证明你对别人是尊重的，明确你的真实意图。

在五十年代，新中国刚解放，整个亚洲乃至世界对中国充满了敌意，在开会时，中国几乎没什么几乎讲话，一讲话也是遭来各种反对声音。

在万隆会议上，周恩来走上台前，说的第一句话就是：今天我们不是来吵架的，今天我们是来交朋友的，今天我们不是来要求你们同意我们意见的，我们今天是来求同存异的。

用这两句话立马让整个会场鸦雀无声，从此以后，和平共处五项原则备受推崇，而且沿用至今。

前面那个音频案例也用了这个方法，感兴趣可以回到前面再听一下。

小结：本文用了大量的篇幅介绍了安全对话的一个核心两个基本点，说话的动机以及尊重和共同的目标。本文着重了分享为什么需要尊重以及如何用真诚道歉以及消除对比来建立安全的氛围。下一篇文章，我们讲讲述如何创造共同的目标。