如何做负面反馈

针对员工的负面反馈要避免的：

1．  负面反馈要抛弃“三明治”沟通法，特别是当老板批评得很婉转时，员工可能还以为老板只是在表扬。

2．  避免使用“然而，但是，虽然，你总是，你从不”这样的说法，可以说“同时”。

负面反馈的流程：

1.      准备事实。

2.      设定情境：比如“今天找你来，是谈谈XXX的问题” 用中性的表述，好的谈话，设定情境是成功的一半

3.      给予反馈：将BIC一口气说完，让员工知道老板是想建设性地谈问题。

4.      鼓励和倾听

BIC后，倾听 “XX，我想听听你的想法” 再反应情感 “我能够理解你的压力很大…” 然后鼓励员工，用披萨饼的方式而非三明治方式，先说重点。

一个人在自信的时候才会愿意面对自己的缺点，帮他建立信心，面对自己的缺点。

5.      商讨改变

让员工努力提出各种想法，引导他说出一个正确的方案，肯定他。一个优秀的领导谈过话后，会把谈话的成就感交给员工。

简单的负面反馈到此结束，绩效类较复杂、严肃的反馈再做一下两步：

6.      行动总结

行动是具体的动作，不是一个行为。

例如：

行为：加强销售；

行动：1. 亲自拜访大客户；2. 每天下班后留半小时训练话术；3. 把老客户的电话再打一遍。

7.      跟进计划：

XX周以后再跟进一次。