《2023时间的朋友》得到十一

今天来继续复听和分享罗老师的第十个故事《听诊器与博尔塔拉》。

真的很有感觉。简单易懂的道理，就是在于坚持落地执行。

话说，协和医院有一个不成文的规矩，就是在把听诊器放到病人胸口之前，要把听诊器的前端用手焐热，再放上去。为什么？为了不让病人觉得突然被冰了一下，不舒服。

但有一次，有位年轻医生就跟导师抬杠，说夏天听诊器又不冰，为啥还要拿手焐一下呢？

老师说，拿手焐一下的目的不仅仅在于不让病人难受，还在于让病人看到大夫的这个动作，知道大夫非常关心他的感受。

我听到这个故事，心里一声感叹：我自己看过那么多次医生，确实不记得有没有医生曾经拿手焐过听诊器，但是我清晰地记得有很多次，冰凉的听诊器摁在我胸口上的感觉。从病人的角度来说，我们没法知道一个医生的医术是不是高明，但这个小动作，无疑是个信号。这个故事给我什么启发呢？听起来这可能是一个医风医德的故事，但我更关心的是，焐一下听诊器这个动作，对医生有什么好处？

你想，当一个病人通过听诊器，通过焐一下这个小动作，就能感知到大夫对自己的关心，能感知到这个大夫面对的不是一个病，而是一个活生生的人，他对大夫就有了一层信任。

有了信任，病人就会更倾向于遵从医嘱，依从性就会好，那治疗的效果就会更好。医生就能更好地履行自己的职责。想想现在的医院吧，遍布各种现代化的检查流水线，医生和病人之间会永远隔着各种机器和仪表。所以，当医生勤于用听诊器的时候，他就会经常来到病人身边，来到病床旁边。这个时候，小小的、看起来没有什么技术含量的听诊器，就成了医生和病人之间重要的接触媒介。

听诊器的本质是什么？它其实不只是一个诊疗手段，它更是一个触点。

我的启发在这里：所有做成的事，都建立在良好的关系上。所有的良好关系都建立在人和人之间的信任上。而所有的信任都建立在真实的触点上。

当医生将听诊器焐热再伸向患者的一个细节，温暖了病人。

那些病人眼中的好医生，都是细节中温暖了病人，建立了信任的关系。

所有做成的事，都建立在良好的关系上。

所有的良好关系都建立在人和人之间的信任上。

而所有的信任都建立在真实的触点上。

今天的故事给我很大的启发——找到一个触点，触发和客户、朋友之间的关系。

学以致用。