2021-07-31

调研方法复习2

满意度本质上是一种情感的平衡，也就是用户在购买产品或服务后，获得的正面感受是多少。

指标是：一个总体满意度+几个具体指标的细节满意度。

忠诚度是产品净推荐值。NPS的调查：比如，“在0到10分之间，您有多大可能向朋友推荐我们的产品或服务？”如果“不推荐”，“为什么不推荐？”

回答9或10分，就是推荐者。0到6分，就是批评者。7或8分，就是中立者。 用“推荐的人数比例”减去“批评的人数比例”就是一家企业的NPS值。“是否愿意推荐某产品/品牌给亲朋好友”这个问法最能有效预测用户未来的行为，跟企业的商业增长形成了高度相关。

心理承诺测试：1、你对这个品牌有多满意？1～5分。这是看你多大程度上满足了用户的需求。2、你很关注这个品牌吗？1～5分。这是看用户对品牌的重视程度，如果重视这种关系，就会忍受不满，力图修补关系。3、其他同类品牌对你有多少吸引力？1～5分。这是看流失的可能性。

没有调研，就没有发言权。不管决策者的位置有多高，中间的情绪和冲突有多大，我们必须用事实说话。在理解商业问题的基础上，收集并分析数据、提炼结论和洞察，以便作出更好的决策。

在营销和创新的每个阶段，决策者都要更好地理解用户是谁，他们想要什么，然后用最好的产品组合去满足消费者。在不额外增加资源投入的情况下，让收益变得更大。