关于员工的尊严

今天约了一位男士过来面试酒店的前厅经理岗位，在面试的过程中，共有两位面试官，一位是酒店的副总经理，另外一位是我。

在面试的过程中，关于岗位的技能、专业的面试问题，在这里先忽略不谈。其中副总经理问了求职者这样一个情景模拟的问题：

在大年初一的晚上，有个客人自身的情绪不好，在酒店前台开房的过程中把酒店前台的一位男员工打了一顿，而酒店的员工年轻气盛，寻找水果刀要捅这位客人，还没有来得及，就被其他同事拉开了。然而，客人并没有妥协，要求酒店对此作出道歉及赔偿他的精神损失。

问：如果你是值班经理，面对这样的情况，你会怎么去处理这个事件？

对啊，如果是你，你会怎么去处理这个事情？

我在这，不谈这位面试的先生如何作答，只是谈谈我自己亲身经历的这样一件事情。

10年前，我在一家酒店任办公室主任，期间也会轮值任值班经理。有一天晚上，来了4个客人，喝醉了酒在酒店的前台开房不肯预交押金，酒店前台的接待员很为难，一直跟这几位客人说：“对不起，先生。按照酒店的规定，您至少需要预交一个晚上的押金我才可以帮您办理入住手续的”......

这时候，这几个喝醉的客人像疯子一样，一把把这个前台的男生从接待台里面拉了出来一顿狂揍，导致这个男生断了一根肋骨。

那天晚上，适逢我值班。面对这样的情况，我二话不说先报警，把这几个疯子关进了派出所，然后把员工送进医院去疗伤。至于酒店培训时讲的，顾客就是上帝，哪怕他是我娘，我也不管了那么多，关了他再说。

可笑的是，这几位撒酒疯的客人，其中有一位是一家企业的老板，在第二天他的企业是要开业，邀请了当地的很多领导参加他的开业典礼。酒醒过来的时候，只有一句话：派出所所长、公安分局局长也是我邀请的对象，有种你们就不放人！

面对他的叫嚣，我把这位狂人的说话进行了录音作为依据，直接去找了市公安局，告诉他们这个人要放了，我就会上市里的问政平台去发布这个事情及在媒体曝光。

最后的最后，这位大爷在局子里关了大半个月，与员工的家属谈好了赔偿的金额和道歉，这事情才算了了。

前段时间，关于武昌火车站的砍人事件，有人说到暴力和沟通能力的问题，也有人说到服务的问题。作为一名服务行业的人员，我想说的是：没有任何人有权利去践踏另外一个人的尊严，那怕他的社会地位再卑微，相互尊重是基础，也是体现一个人的修养。

如果说，有人无理到要践踏我的同事的尊严，无论他是何人，我都会毫不犹豫的站出来，因为这才是一个管理者的担当和责任。