落实标准提升质量从点滴做起

随着铁路运输的不断发展，客运服务成为了现如今尤为重要的体现，无论车站设立的商务旅客专用乘车通道，还是商务旅客预约引导服务，都是为了更好的展现我们的服务。迎合大发展趋势，我们段制定了津客段149号文件，关于商务车作业及服务管理的细化标准。从人容、备品摆放、各部位定型都细化规定，同时规范相关作业时间，更好的提升了乘务人员的服务质量。结合商务提质我们班组从细微处体现，我们为商务旅客配备杯盖、咖啡搅拌棒、吸管，疫情期间做好防疫工作，由于商务车旅客饮品为倒饮，增加杯盖更加卫生安全。

在日常工作中发现很多商务旅客有看书的习惯，我们也贴心的为旅客准备了书签。

天气转冷，我们线路虽然开往南方，但是南方湿冷的气候有时也会让人难耐，我们也为旅客准备了暖手袋，同时也为有需求的旅客提供。让寒冷的冬季有我们温暖。

作为一名列车长，我们要服务于每一位旅客同时，但是也不能忽视宝妈这个群体，我也是一位宝妈，也很能理解哺乳时的尴尬，我们为这样的“特殊”群体准备了哺乳帘，让旅客更好的避免因为哺乳导致的尴尬。同时我们也为幼儿小宝宝们准备了一些小玩具，让宝宝可以尽快适应长途旅客行的不适感。

哺乳帘 宝宝小玩具 长沙2组百宝箱

服务从点滴做起，哪怕一个眼神，一个动作，一句语言都能体现出我们诚挚的服务。我们不仅要满足商务旅客需求也要同时满足其他旅客需求，在们核验旅客身份信息时，将旅客身份证倒扣给旅客，避免旅客身份信息流失、对敏感字眼如“2”排“B”座位换一种说法，避免旅客的尴尬等等的细节都能体现出我们高铁乘务员的质素。同时我们在工作中也会挖掘更多更好的服务方法。让旅客高兴而来满意而归。

                            长沙2组 徐荣钧