参访丁香园,一场富有洞见的分享

2020年11月走进丁香园。此行收获颇多。也容易让自己回想起同在杭州的2018年去过的独角兽微医,两家师徒处于这个数字化医疗方面的领域，但打法也有诸多的不同。

此行有两个重要的收获，一个是对于丁香园有更为全面的认知，以及创始人李天天关于战略和组织能力话题分享的饱足感

关于对丁香园的认知

1.围绕医生的社区，传播的文章及信息具有权威性 这个已在普通大众中建立起了心智

2.创始人李天天2000年建立了丁香园的网站，到2006年才决定注册为公司,历经了从爱好到公司化运营的转变, 期间还有想做成NGO的想法。

3.公司的三个创始人不是同学，不是亲戚，而是网友

4.目前开展的业务有靠谱内容，线上咨询，线下诊所（主打慢性病，健康服务管理）,内容电商平台,产品电商平台,如丁香医生,用药助手等覆盖医生整个职业生涯, C端的丁香妈妈等,远比普通非医生大众日常接触的领域多

以下是丁香园创始人董事长李天天分享内容的汇总。

一,数字化转型的目的

当谈及数字化转型,他表示作为天生的互联网公司，不会面临数字化转型的问题，同时在思考这个数字化浪潮带来不一样的东西是什么

1、为用户洞察提供支持

深入的用户洞察,不断的用数据探寻用户需要是什么，用户的价值是什么，用户想要的是什么。

避免用自己的ego（小我）强加在用户身上，避免自己站在上帝的视角去审视，“我觉得”用户需要的什么，这个逻辑跟妈妈觉得你冷是一样的

很喜欢这个比喻,非常的贴切,瞬间清楚明白

2、计算ROI

任何的投入产出都是要有一个测算

这里他还特别提出，一个传统的企业它也能够计算出ROI，数字化最核心的还是为用户的洞察提供支持。

二,战略与组织能力的孰易问题

战略相较于组织能力来讲，会更为简单些，当出现战略失焦时，做出调整即可

但组织能力是个漫长的过程，对他们来说,三个支柱中员工能力最为挑战，员工治理方面，本身就是互联网企业，相对开放，员工思维方面关键看大家对战略是否认同，究竟是让互联网的人学医学，还是让懂医学的人学互联网，丁香园的经验是让医学的人很难学会互联网，所以还是让互联网人学医学。正因能力的构建不是一蹴而就的,所以公司坚持长期主义

三,关于战略

丁香园20年的战略及组织能力复盘 提纲挈领的关键词 四个字 用户价值，重要的是前面2个字，用户。

在新员工加入丁香园第一天，就告诉我他们丁香园的战略是什么。

什么是战略？战略就是取舍,做战略就是做选择，选择我们做什么，选择我们不做什么

随着战略的确定,公司的定位及组织能力随即确定

他举了一个头痛的例子,确定是手术治疗还是非手术治疗,这两种治疗方向,意味着完全不同的治疗举措。

贝索斯说世界上有2种选择：可逆选择和不可逆选择

丁香园的战略聚专业力量（医生），做靠谱产品（大众）

医生端

战略内容+工具，助力中国医生成长 助力医生专业能力的提升

有正面的例子,有反面的例子【舍弃医生相亲平台的例子】,快速帮助大家理解实际的践行情况

做有复利的事情,哪些东西是可以不断沉淀下来，与战略主线一致，就是资产，即可有复利。

大众端

战略聚焦院外，做健康生活方式的向导

靠谱内容，线上咨询，内容电商平台，所有都是围绕健康场景生活方式的，影响用户心智

心智是一个人的思考模式和情绪模式

互联网公司的生命线是流量,如今流量入口应转为心智入口

泡泡马特，茑屋书店占领了人们的心智,愿意花费更多的钱来购买产品

丁香园融资克制，成立20年融资4次,也是基于花钱建立不起用户心智的洞察。花钱可以买用户，但转化这群用户的心智成本更高

滴滴，打到车就退出，打到即退出,没有存留

因此在2019年，丁香园更新了愿景,从旧愿景「健康更多，疾病更少」更新为新愿景「健康更多，生活更好」

四,关于组织能力

2020年疫情爆发期间,为什么是丁香园与约翰霍普金斯这两家单位让世人所熟知，为什么是丁香园率先做出了疫情地图，随后随着全球疫情的爆发,约翰霍普金斯大学跟进全球疫情地图，这两家的企单位都没有BAT，以及国外头部的互联网企业技术牛,为什么是他们跑了出来？

为了想要获得准确的答案，所以内部组织了天天访谈栏目,进行全公司范围内的传播

选1位公认的优秀员工进行访谈，然后让他推荐三位其他优秀的员工,其他三位优秀员工又再各推荐的三位优秀员工，共18人。前后1对1的市场时长大概1.5小时,具以下问题进行访谈：

我们在疫情期间做对了什么，组织能力得到了怎样的提升？最后为什么是我们这个团队跑了出来？

专业，团队协同，目标一致（以用户价值为中心）

每件事讲7遍，而且是换不同的方式讲7遍，

打仗是最好检验战略及组织能力的方式

数据抓取，舆情监测，了解用户需要什么，2小时内必须出文章。气溶胶的例子出圈,内容出海

对医务人员进行写作培训，让他们基于专业知识写出通俗易懂的科普文

采取邀请制、考试、规范、培训等流程打造优质医生队伍，引入智能检测、云技术搭建严格质控管理机制。

五,大家关心的话题~商业模式

卖药or问诊，丁香园商业模式 广告主，知识付费，产品电商（联名款及OEM,ODM），ToB制药企业（用药信息），医疗机构（招聘医生）飞利浦，家电公司，也是广告主

我觉得只要内容做得好，其实为了围绕着内容去形成商业闭环，相对来说还是不难的。

六,回答问题的三部曲

科普知识，安慰情感与告诫

医生在线上和线下的服务能力有很大的差别。线上医生回答问题的字数大概是在300-500字之间

以下两个例子印象深刻。

吃酱油皮肤会变黑吗？对于提问者背后的场景及意图的洞察是非常重要的

一个小女孩问，我上个月10号和15号同房了2次。现在怀孕了，你能不能帮我算算，是哪天怀上的？问题背后的顾虑，如果并不是同一个人，孕期做的检查是什么，计划外的必要步骤和注意事项是什么

这些都是基于人性的洞察。这个部分还是挺让人脑洞大开的。