读书笔记：结构性思维可以提升沟通效率

文/十一郎

在工作中我们经常会碰到这样的情况，碰到一件事情需要解决就立即找对方沟通。然后发现沟通了半天，也聊了很多结果沟通结束后发现很多需要沟通的问题都没有沟通到位，也没有得出一个想要的结论和解决办法。

出现这样的情况其实是因为在沟通前我们没有理清自己的思路和想好沟通想要达到的目的，而是只是含糊的知道大概有这几个事情需要沟通和解决。然而在沟通的过程中由于对方将话题引导的天马行空，结果自己也被带的天马行空回不来。

结果自然而知，因为自己思路的混乱，导致很多本来应该沟通的问题，也就想不起来了或者压根被对方带的回不到想要沟通的主题上了，所以就导致了很多无效的沟通和会议。

有一次我发现我服务的一家门店一次修复率特别低，我想也没想就找来了他们的生产厂长，我就问对方：最近厂里一次修复率为什么这么低？结果对方说了一大堆的问题：人手不够啊，技术问题啊，然后一大堆抱怨。我最后到反过来安慰起他来了，就这样最后宣告沟通失败。

我决定重新梳理思路再次沟通这个问题，然后做了一下分析，最后带着这张图再一次找到了生产厂长。

这一次针对每一个原因我们做了分析，并提出了有效的解决方案，同时还有对应的责任人，于是最后我们达成了共识，厂长带着解决方案回去工作了。

两次沟通，相同的问题，截然不同的结果。原因就在于第二次沟通我提前梳理了自己的思路，没有像第一次一样被厂长牵着鼻子走。

沟通过程中，他一跑偏我就让他看这张图，然后把他拉回来继续沟通下一个主题。这样，整个沟通的过程都在我的掌控之中，他不得不跟着我的思路走。

利用结构性思维把想说的每一个内容有序的安放在对方的头脑中，这样对方接收和理解道德信息就不会大打折扣。

结构性思维就是使得思考更有序，更周全。

——《结构性思维》

学以致用，善莫大焉！

《结构性思维》读书笔记：

我是十一郎，全国最大汽后互联网公司职员，半年时间从小白干到公司中层；

传说中的加班狗，上班没规律，下班没时间；只有写文章的时间是属于自己的。

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