077 用户访谈 | 千万别直接问用户他们想要什么

今日要点

用户访谈：同样是“需求调研”的方法，问卷调查更加“定量”，用户访谈更加“定性”。

不问用户怎么想，而去了解他们这么做。要学会问三类问题:

第一，  你正在解决什么问题？用户答：“我在修篱笆。”这时，不要问：修篱笆遇到了什么“麻烦”？而要问“为什么”，去探究真正的需求。

第二，  目前你如何解决该问题？因为用户缺乏从日常生活中，提炼“麻烦”的能力。得问：“您平常是怎么煮饭的？尽量具体。”

第三，  有什么方法能帮你做得更好。找到麻烦后，接着问用户：你觉得有什么办法，可以做得更好。这时候，用户提出的，其实是他自己设计的，用来解决这个麻烦的“产品”。